Tommy Hilfiger'da Değişim Sorunu Ve Müşteri Memnuniyeti

Tommy Hilfiger İstanbul Optimum mağazasında 19.01.2025 saat 15:20'de, onlarca ürün aldığım mağazaya, 20 gün önce aldığım ürünlerden beden değişimi için 2 adet tişört ile gittim. Kasada görevli B***, ürün üzerinde etiket yok ama değişim yaparız dedi. Ben de uygun beden ürün bakarken başka bir bayan geldi ve 'Tişört yıkanmış' dedi. Ben de 'İncelemeye gönderin, eğer bu ürün yıkanmış ise size açık çek vereceğim' dedim. Ben öyle deyince şaşırdı. Ürünün ne görselinde ne de kokusunda en ufak bir belirti yoktu. Sonra bu çalışan, etiketsiz ürünü değiştiremeyeceğini söyledi. Dalga mı geçiyorsunuz? Biriniz değiştiririz, biriniz değiştiremeyiz diyorsunuz. Tommy gibi bir markaya bu tür çalışanlar müşteri memnuniyeti açısından ne gibi bir katkı ve kayıp sağlar? Gerisini markanın müşteriye verdiği değere bırakıyorum. Ben üründen emin bir şekilde yıkandığını iddia ediyorum ve incelemeye gönderin diyorum, personel buna bile yaklaşmıyor. Lütfen mağazamızda eğitimli ve müşteriye karşı diksiyonu düzgün kişiler çalıştırın. Biz alışveriş yapacak mağaza çok, ama siz müşteri kaybettikçe kaybeden siz olursunuz. Ürünler elimde yıkanmadan bekliyor. Tommy ürünü incelesin, incelemeye göndersin. İşi bilmeyen personel mi haklı yoksa değişim hakkı olan ben mi haklıyım? Bu işi lütfen çözsün.