Otobüste Seçtiğim Koltuk Verilmedi Muavin Yolcuların İçinde Bağırdı

31.08.2025 tarihinde saat 22.00 civarında Biletall uygulaması üzerinden Tokat Yıldızı firmasına ait, Tatvan’dan Malatya’ya giden otobüs için PNR: 2LY00R7MM numaralı bileti satın aldım. Biletimi 34 numaralı koltuk olarak seçtim ve toplamda 1403,18 TL (taksitli ödeme) yaptım. Otobüs Tatvan Otogarı’na uğramadığı için yol üstünde, belediye karşısındaki Opet benzinliğinin önünden alındım.

Otobüs geç geldi ve araca bindiğimde, koltuk numaramın doğru olmadığını, yerimi değiştirmem gerektiğini söylediler. Uygulama ve SMS’te 34 numaralı koltuk göründüğünü belirtmeme rağmen, muavin ısrarla koltuğumu değiştirmemi istedi. Kabul etmeyince, muavin herkesin içinde bana bağırdı ve biletimin iptal edildiğini, inmem gerektiğini söyledi. Ancak bana bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İnmeyeceğimi, yolculuk sırasında bilet iptalinin mümkün olmadığını belirttim. Muavin bağırmaya devam etti, ardından otobüs kaptanı gelip ısrarla yerimi değiştirdi. Seçtiğim koltukta seyahat edemiyorsam neden koltuk seçme hakkı veriliyor anlamıyorum.

Sorunla ilgili Biletall müşteri hizmetleriyle görüştüm, biletimin iptal edilmediği söylendi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha önce farklı firmalarda benzer durumlar yaşadım fakat hiçbirinde bu şekilde kaba ve saygısız bir tavırla karşılaşmadım. Sadece memnuniyet anketi gönderildi, başka bir geri dönüş olmadı.

Bu yaşananlardan dolayı Tokat Yıldızı firmasının çalışanının davranışından dolayı özür bekliyorum ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.