to read complaints and reviews, or file yours.Togg Yetkili Serviste Uzayan Süreler Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Mağduriyet
Togg T10X aracımı 04.12.2025 tarihinde Arnavutköy Togg yetkili servisine önce bakım, bataryanın hızlı şarj etmemesi ve cam krikosunun düzgün çalışmaması gibi birkaç sorun için bıraktım. Araç bana ancak 22 gün sonra teslim edildi, onu da ben defalarca aradığım için, yoksa daha da bekletilecektim.
Kısa süre sonra bu kez farın çatlaması nedeniyle tekrar servise gitmek zorunda kaldım. Far değişimi için aracı yine Arnavutköy Togg yetkili servisine bıraktım ve bugün 13. Gün olmasına rağmen ne servisten ne de Togg tarafından arayan soran yok.
Bu süreçte Togg müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İki aramamda yaklaşık 46 dakika hatta bekletildim, müşteri temsilcilerinin diğer müşterilerle ilgilendiği söylendi. Bir diğer aramamda da yaklaşık 20 dakika bekledim ve tesadüfen biri telefona cevap verdi. Sonrasında Arnavutköy servise yönlendirildim, servisten arayan görevli “size döneceğiz” dedi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hem aracın bu kadar uzun süre serviste kalması hem de iletişim konusunda tamamen sahipsiz bırakılmam nedeniyle çok mağdur oldum. Togg yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek hem araçtaki işlemler hakkında net ve şeffaf bilgi vermesini hem de bu yaşanan süreçle ilgili olarak tarafıma dönüş yapmasını istiyorum.
Merhaba, Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
İsmail Bey merhaba, servis sürecinizin akıbeti nasıl gelişti? Genelde şikayet sürecini girip devamında kimse platforma dönmüyor gibi. Dış bir göz olarak sürecin tamamından bilgi edinmek zor maalesef. Bu gibi şikayetleri dikkate alarak bir ağ oluştursalar keşke marka bünyesinde ve araç fiili olarak işleme alınacağı gün öncesinde çağrılsa servise. İlgi alanımdaki modellerden ilk şikayet incelemesi yaptığım markaydı Togg. Bu paylaşım da önceki incelediklerimle paralel. Genel intiba, araçları servis otoparkına bıraktırıp 10 gün gibi bir zaman içinde işleme aldıkları. Bunca evrede hiçbir yönetici de buna aksiyon alıp vu süreyi olabildiğince kısaltıp müşteriyi mağdur etmeyelim dememiş belli ki. İsterdim ki diğer markalara geçmeden kararımı vermiş olayım ama sıradaki incelemem Yaris Cross, c3 Cross (2-4 yaş) ve Skoda Kamiq (0 kampanyada) olarak devam edecek.