Togg T10X: Uzayan Servis Süreleri, İletişim Eksikliği Ve Çözülemeyen Arızalar!

11 Kasım 2024’te teslim aldığım Togg T10X aracım (34 mhm *** Plakalı, 17 bin km, yazılım 1.5) ile yaşadığım sorunlar ve servis süreci beni çaresiz bıraktı. Enerji sistemi, 12V akü arızaları ve şimdi de ac şarj sorunları yüzünden aracı kullanamaz hale geldim, ama asıl sorun Togg’un servis süreci ve iletişim eksikliği. Birçok kullanıcı gibi ben de 30 günden fazla süren servis beklemeleri, muhatap bulamama ve geri dönüş alamama nedeniyle mağdurum. Önceki sorunlarımı detaylı anlattığım için kısa özet geçeyim: Araçta 12V akü aniden %96’dan %15’e düşüyor, “kaplumbağa modu” na geçiyor (yokuşta 30 km/h, trafikte risk), ekran kapanıyor, sinyaller çalışmıyor. İstanbul Havalimanı’ndaki ana servise yönlendirildim, çünkü anlaşmalı Bosch servisler hiçbir işlem yapamıyor – akü değişimi bile yetkileri dışında! 12 Ağustos’ta aracı servise bıraktım, “28 Ağustos’ta teslim” dediler, ama arayacaklarını söyledikleri halde aramadılar. Serviste yüzlerce araç bakın abartı değil cidden yüzlerce araç kuyrukta, otopark araç mezarlığı gibi. İkame araç için 10 gün bekleme şartı var, bu yüzden araçsız kalmamak için arabamı geri aldım. Ancak sorunlar çözülmedi. Şimdi yeni bir sorun: Aracım ac şarj almıyor! Kamuya açık 3-4 şarj istasyonunda denedim; ikisi sigorta attı, diğerleri kendini resetledi. Bu, önceki çözülmemiş arızaların devamı olabilir. Şikayetvar’da gördüğüm kadarıyla, birçok kullanıcı 30 günden fazla, hatta 85 gün serviste bekletilmiş (örneğin, bir kullanıcı trim sesi ve kamera arızası için 3 ayda 5 kez servise gitmiş, hala çözüm yok). Togg’un servis kapasitesi yetersiz, araçlar aylarca serviste kalıyor, kullanıcılar çaresiz bırakılıyor. En kötüsü, muhatap bulamıyorsun. Togg Care’e Ticket açıyoruz, detaylı yazıyoruz, ama cevap vermeden Ticket’ı kapatıyorlar. Telefonla ulaşmak imkansız, saatlerce bekliyoruz. Kimse geri dönüş yapmıyor, çaresiz kalıyoruz. Bir araç 1 aydan fazla serviste kalmamalı! Güvenlik riski taşıyan bu sorunlar (sinyal çalışmaması, ani yavaşlama) acilen çözülmeli, ama Togg sadece “servise gidin” diyor. İkame araç desen, 10 gün sonra belki. Bu, yerli bir marka için kabul edilemez bir amatörlük. Taleplerim net: Araçlar 30 günden fazla serviste bekletilmesin, kalıcı çözümler üretilsin, yetkili servis sayısı artsın, hızlı ikame araç verilsin ve iletişim düzelsin. Togg’un müşteri odaklı bir yaklaşıma geçmesi şart. Şikayetvar’daki yüzlerce mağdur gibi ben de çözüm bekliyorum. Lütfen bu şikayete dönüş yapın ve mağduriyetimi giderin.