Togg Güncelleme Sonrası Şarj Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Togg T10X aracımı yaklaşık 1 yıldır aktif olarak kullanıyorum ve genel olarak çok memnunum. Ufak tefek problemler dışında ciddi bir sorun yaşamamıştım. Ancak, 2 hafta önce aracıma gelen şarj iyileştirme güncellemesinden sonra evimde ac ve dışarıda dc şarj alamamaya başladım. Güncellemeden önce şarj ile ilgili hiçbir problemim yoktu, sadece sürekli bildirim geldiği için güncellemeyi yaptım. Sorun, güncellemeden hemen sonra başladı ve sürekli olarak devam ediyor.

Çağrı merkezini aradım, hızlıca yardımcı olup aracımı çekiciyle evimden aldılar ve İstanbul Havalimanı Servisi’ne götürdüler. Ancak burada yaşadığım süreçte mağduriyetim arttı. Serviste bana 10 iş günü dolmadan ikame araç verilemeyeceği söylendi. Aracımın yaklaşık 15 gün serviste kalacağı belirtilmesine rağmen, 10 iş günü dolmadan kesinlikle ikame araç verilmedi. Bugün 14. Gün ve ben aramasaydım bilgi alamayacaktım; aracımdan ve yapılan işlemlerden haberim olmadan beklemek zorunda kaldım. Ayrıca, ikame araç olarak Zeplin Car’dan benzinli bir araç verileceği söylendi, forumlarda da Clio gibi içten yanmalı araçların verildiğini okudum. Elektrikli araç kullanıcısı olarak, 2,5 milyonluk bir aracın yerine içten yanmalı bir araç verilmesi ve bu kadar uzun süre mağdur edilmek kabul edilemez.

Benim beklentim, aracın serviste ne kadar kalacağı öngörülebiliyorsa ikame aracın hemen ve mutlaka elektrikli olarak verilmesi; markanın değerinin bu şekilde düşürülmemesi ve müşterinin mağdur edilmemesidir. Ayrıca, süreç boyunca bilgilendirme ve destek konusunda da daha şeffaf ve ilgili bir yaklaşım bekliyorum. Aracım garanti kapsamında ve herhangi bir ücret ödemedim, ancak yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.