to read complaints and reviews, or file yours.Togg T10X Aracımın Spoiler Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
16 Mayıs’ta teslim aldığım Togg T10X aracımın arka spoilerında, aracı ilk teslim aldığımda göçük vardı. Sıcak hava ve güneşin etkisiyle spoiler zamanla daha da deforme oldu, tavanı kaldırdı ve sonunda bagaj kapağını tamamen kullanamaz hale getirdi.
Durumu hemen Bursa Gemlik yetkili servisine ilettim ve ilk günlerden çektiğim fotoğraflarla durumu belgeledim. Ancak bana üç ay sonrasına servis randevusu verildi, gönderdiğim fotoğraflar delil olarak kabul edilmedi ve yaşadığım mağduriyetin garanti kapsamına alınmadığı söylendi. Bu süreçte Togg müşteri hizmetleriyle de tekrar görüştüm; fakat iletişim sırasında bağırarak konuşuldu ve "Gidin, nereye şikayet ederseniz edin" şeklinde bir yaklaşım sergilendi.
Aracım halen garanti kapsamında olmasına rağmen, sorunun ücretli şekilde çözülebileceği belirtildi; fakat bana herhangi bir fiyat bilgisi verilmedi. Şu anda bagaj kapağımı hiç açamıyor, aracı tam anlamıyla kullanamıyorum. Bu durum günlük hayatımı büyük ölçüde olumsuz etkiliyor.
Togg’u yerli bir marka olması nedeniyle özellikle tercih etmiştik; fakat yaşadığım mağduriyet ve uygulanan yaklaşım, mağduriyetimin daha da büyümesine sebep oldu. Sorunumun garanti çerçevesinde hızlı ve kesin olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Kullanıcı memnuniyeti her zaman önceliğimizdir ve bu doğrultuda size en iyi şekilde yardımcı olmak istiyoruz. Destek taleplerinizi, daha hızlı ve etkili bir şekilde çözebilmemiz için Trumore uygulaması üzerinden konuyu iletmenizi rica ediyoruz. Trumore uygulamasından oluşturduğunuz talepler, ekibimiz tarafından titizlikle incelenecek ve en kısa sürede çözüm sağlanacaktır. Trumore uygulamasını uygulama marketinizden indirerek destek talebinizi oluşturabilirsiniz. Bu şekilde, talebinizin doğrudan ilgili iş grubuna ulaşmasını ve gereken aksiyonların alınmasını sağlamış olursunuz. Anlayışınız için teşekkür eder, her türlü destek ve talebiniz için Trumore üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Trumore da kayıt oluşturduk ve kaydımız kapatıldı memnuniyete önem verdiğinizi belirtiyorsunuz ama kesinlikle bizimle muhatap olan kimseyi bulamıyoruz garanti kapsamında işlem yapılmayacağını bağırarak söylemenizin neresi müşteri memnuniyeti. Aracımın bagajı kullanılamaz hale geldi hala bizi oyalamaktan başka hiçbir aksiyon almıyorsunuz arabayı aldığımız günden beri kaçıncı destek talebimiz ama kimsenin yardımcı olduğu yok.
