Togg Servisinde Uzayan Onarım Süreci Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri!

22 Eylül’de Togg T10X aracımı batarya değişimi için Bursa Gemlik servisine teslim ettim. Batarya problemi bir hafta içinde çözüldü; ancak bu süreçte bana direksiyon kutusunda da arıza olduğu bildirildi. Direksiyon kutusunun değişimini kasko üzerinden yaptırmak istediğimi belirttikten sonra neredeyse bir aydır sürekli yeni evraklar isteniyor ve işlemler bir türlü tamamlanmıyor. Bugün 17 Ekim ve hâlâ aracım teslim edilmedi.

Her defasında farklı evraklar talep edilmesiyle uğraştırılmam yetmiyormuş gibi, servise gün içinde onlarca kez çağrı bırakmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmuyor; aracım hakkında bilgi alabilmem imkansız hale geldi. Hasar bölümü ve Togg iletişim birimiyle ilgilenen kişiler de işlerini isteksizce yapıyor gibi bir izlenim oluştu. Üstelik bu tür sorunları sadece bu kez değil, daha önce de yaşadım.

Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, kasko ile işlem yapılınca sanki ödeme yapılmıyormuş gibi sürecin savsaklandığını düşünüyorum. Aracın kendisinden memnun olsam da, servis ve müşteri hizmetlerinden aynı memnuniyeti kesinlikle göremiyorum. Bir an önce aracımın teslim edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.