Togg Servisinde Uzayan Onarım Süreci Ve Geciken İkame Araç Talebi

Togg T10X model aracımı 13 Ağustos tarihinde İstanbul Havalimanı bölgesinde bulunan Togg servisine teslim ettim. Araç henüz 11 aylık olup, garanti kapsamında işlem görecekti. Teslim sırasında işlemlerin tahmini 15 gün süreceği belirtildi ve ikame araç talebim oldu. Ancak, ikame aracın ancak 10 iş günü sonrasında verilebileceği, bu süreden önce verilemeyeceği ifade edildi. 10 iş gününden uzun süreceği baştan belli olmasına rağmen, hemen ikame araç sağlanmadı ve “bunun yetkisi bizde değil, merkezle görüşebilirsiniz” denilerek yönlendirildim.

Merkezle iletişime geçmek için Togg Care üzerinden kayıt oluşturdum ve telefonla ulaşmaya çalıştım. 16 Ağustos’ta Togg Care’den arandım, süreci aktardım. Bana, “Servisten işlemin uzun süreceğine dair teyit alırsak ikame araç sürecinizi başlatabiliriz” denildi. Ancak, herhangi bir dönüş alamadım. 18 Ağustos’ta tekrar arandım ve servisten ikame araç için aranacağım söylendi. Sonrasında, aracı teslim ettiğim danışman Rı*** Bey tarafından arandım ve aracımda henüz hiçbir işlem yapılmadığı, servisin yoğun olduğu için yakın zamanda da işlem yapılamayacağı bildirildi. Aracımı geri alabileceğim söylendi, ancak sürecin uzamaması için aracı serviste bırakıp ikame araç talebimi yineledim. Talebimiz oluşturuldu fakat 10 iş günü dolmadığı için yine olumsuz yanıt aldım.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, ikame araç birimine bağlandım ve yetkili birisiyle görüşmek istedim. Ancak, görüştüğüm kişi 10 iş günü dolmadan araç verilemeyeceğini ve yetkisi olmadığını söyledi. Yaşadığım mağduriyeti yöneticisine aktaracağını belirtti.

Aracım 11 gündür serviste ve bu süre zarfında hiçbir işlem yapılmadı. Tüm kayıtlarım “54454145**” numaralı telefonum üzerinden oluşturulmuştur.

Talebim; ivedilikle tarafıma minimum d segment bir ikame araç sağlanması ve aracımın arızalarının eksiksiz şekilde giderilmesidir.