Togg Servisinde İkame Araç Teslim Edilmedi Ve İletişimsizlik

Togg marka T10X aracım 10 Kasım Salı günü şarj almadığı için garanti kapsamında çekici ile Konya Togg Teslimat ve Servis Merkezi’ne götürüldü. Onarımın uzun sürebileceği söylendiği için ikame araç talebinde bulundum. Talebim üzerine bana bir kiralama şirketi üzerinden araç verileceği, detayların daha sonra iletileceği belirtildi.

Kısa süre sonra telefonuma Tur Assist adlı yerden rezervasyonumun oluşturulduğuna dair SMS geldi. Tur Assist’i aradığımda beni arayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Ardından Togg Care tarafından arandım ve 24–48 saat içinde ikame aracın teslim edileceği söylendi. Ben ise bir yakınımı başka bir şehre hastaneye götürmem gerektiğini, durumun aciliyetini özellikle belirttim, bu durumun ilgili yere iletildiği ifade edildi.

Ancak bu mesajı yazdığım an itibarıyla 62 saat geçmiş olmasına rağmen ne Tur Assist’ten ne de Togg tarafından bana herhangi bir dönüş yapılmadı, araç teslim edilmedi. Servis ise aracın hafta içi çıkabileceğini ama kesin olmadığını, sorunun tespit edilmeye çalışıldığını söyledi. Bu süreçte hem kendi aracımdan hem de söz verilen ikame araçtan mahrum kalarak mağduriyet yaşıyorum.

Togg’dan, bana söz verilen ikame aracın derhal tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.