Togg Servisinde Uzun Bekleme Ve İkame Araç Verilmemesi

05.11.2026 tarihinde Togg T10X aracımı Ankara Söğütözü Togg servisine teslim ettim. Araç yaklaşık bir ay serviste kalacak denilmesine rağmen, teslim sırasında tarafıma ikame araç verileceği net şekilde ifade edildi. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın hâlâ hiçbir ikame araç tahsis edilmedi; “elimizde araç yok, ayarlanınca aranacaksınız” denilerek sürekli aynı cümlelerle oyalanıyorum.

Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi, ancak aracım uzun süre serviste kalırken tek bir somut adım atılmaması nedeniyle günlük hayatım ciddi şekilde aksadı ve mağduriyetim her geçen gün arttı. Verilen sözler tutulmadığı gibi, net bir tarih, net bir çözüm veya sorumluluk alan hiç kimse yok.

Konuyu neredeyse her gün Togg müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kalıyorum. Her aradığımda yaklaşık 20 dakika hatta bekletildikten sonra, sanki bozuk plak gibi “konunuzu acil olarak ileteceğiz” cümlesi tekrarlanıyor, ama ne bir geri dönüş alıyorum ne de sorun çözülüyor. Aynı kalıpları dinlemekten bıktım, buna rağmen tek bir ilerleme sağlanmıyor.

Aracımın uzun süre serviste kalacağı baştan bilindiği ve ikame araç sözü verildiği halde bunun yerine getirilmemesini kabul edilemez buluyorum. Bu süreçte uğradığım maddi ve manevi kayıpların hesabını kime soracağımın bile belirsiz olması beni daha da huzursuz ediyor. Bana söz verilen ikame aracın derhal tahsis edilmesini, sürekli oyalama ve geçiştirme yerine somut bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.