SMS Doğrulama Kodu Gelmemesi Ve Cüzdan Erişim Sorunu Nedeniyle 150 Bin TL İade Talebi

Trumore uygulaması ve Togg ile yürüttüğümüz araç alım sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Şirketimiz adına 5 adet Togg T10X Uzun Menzil araç alımına yönelik Nisan ayında kredi çalışması başlatıldı. Bu süreçte tarafıma, Trumore uygulaması üzerinden cüzdan hesabına giriş yaparak 150.000 TL ön ödeme yatırmam gerektiği bilgisi verildi.

Ancak Trumore uygulamasındaki cüzdan bölümüne erişmeye çalıştığımda, telefon doğrulama aşamasında SMS doğrulama kodu hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadı. Bu nedenle cüzdan hesabına giriş yapamadım ve ödemeyi uygulama üzerinden gerçekleştiremedim. Yaşanan bu teknik sorun sonrasında temsilcimiz B**** Bey tarafından alternatif bir ödeme bağlantısı paylaşıldı ve 150.000 TL tutarındaki ödeme tarafımızca bu bağlantı üzerinden yapıldı.

Daha sonra araç alımına ilişkin kredi çalışmasını iptal etme kararı aldık ve 5 Mayıs tarihinde yatırmış olduğumuz bedelin iadesini talep ettik. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iade süreci hâlâ sonuçlandırılamadı. Sürekli olarak Trumore cüzdan hesabı üzerinden işlem yapmam gerektiği söyleniyor; oysa ilk günden bu yana devam eden SMS doğrulama problemi nedeniyle cüzdan hesabına erişim sağlayamıyorum ve bu yüzden ödediğimiz tutar adeta askıda kalmış durumda.

Konu hakkında defalarca kez talep ve bildirim oluşturmama rağmen süreç ilerlememekte, 0850’li hatlara yönlendirilmekte ve her seferinde farklı birime aktarılıp sorunum çözümsüz bırakılmaktadır. Ne Trumore ne de Togg tarafında bu teknik erişim sorunu dikkate alınmadan, standart bir prosedür cevabıyla oyalandığımı düşünüyorum.

Yaşadığım SMS doğrulama ve cüzdana erişim sorununun dikkate alınarak, alternatif bağlantı üzerinden ödediğim 150.000 TL’nin ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.