Söz Verilen Hızlı Teslimat Hayal Kırıklığına Dönüştü

Togg firmasının Trumore uygulaması üzerinden T10F v1 Standart Menzil “hemen teslim” ibareli aracı satın aldım. 1 Aralık 2025 tarihinde müşteri temsilcisi, kaporayı yatırdığım tarihten itibaren tarafıma bir danışman atanacağını ve aracın en geç 2 hafta içinde teslim edileceğini söyledi. Bu söze güvenerek 1 Aralık’ta 100.000 TL kaporayı ödedim ve benden istenen tüm evrakları da hızlı şekilde sisteme yükledim.

3 Aralık’ta kredim onaylandı ve tutar firma hesabına aktarıldı. 4 Aralık’ta vekaletnameyi verip kalan tutarı da hesabıma aktarıp işlemleri tamamladım. 6 Aralık’ta faturam kesildi. Ancak bugün 12. Gün olmasına rağmen aracın tescil işlemi dahi tamamlanmadı, ne aracı teslim alabiliyorum ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabiliyorum.

Aradığım telefonlara yaklaşık 20 dakika boyunca cevap verilmiyor, çoğu zaman karşımda muhatap bulamıyorum. Sonrasında ise bu kez fatura kesim tarihinden itibaren teslimatın 2–2,5 hafta süreceği bilgisi verildi. Aracı almaktan vazgeçip iptal talep ettiğimde ise bu kez de para iadesinin 3–4 haftayı bulacağı söylendi. Bu zamana kadar 10’dan fazla sıfır araç satın aldım, hiçbir markada bu kadar ilgisiz ve vurdumduymaz bir yaklaşımla karşılaşmadım.

Daha aracı teslim almadan bu süreçten dolayı Togg markasından pişman olmuş durumdayım. Müşteri temsilcilerinin üst perdeden, alay eder gibi konuşmaları ve hiçbir şekilde çözüm sunmamaları da bu olumsuz deneyimi daha da ağırlaştırıyor. Aracın “hemen teslim” vaadine rağmen 12 gündür belirsizlik içinde bekletiliyorum ve halen net bir teslim tarihi bile verilmiyor.

Aracın en kısa sürede, verilen sözlere uygun şekilde derhal teslim edilmesini; bunun mümkün olmadığı durumda ise satış işleminin iptal edilerek ödediğim kapora, kredi tutarı ve varsa tüm diğer ödemelerin gecikmeksizin, derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.