Togg Sipariş İptalinde 34.000 TL İade Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtı Bekleniyor

11 Mayıs 2026 tarihinde Togg T10X v2 rwd Uzun Menzil aracına Trumore uygulaması üzerinden 150.000 TL ön ödeme yaparak sipariş verdim. Ödemeyi Denizbank kredi kartımla 9 taksit halinde ve toplamda 184.000 TL çekim olacak şekilde gerçekleştirdim. Yaklaşık bir hafta sonra, geri kalan tutarı denkleştiremediğim için 21 Mayıs’ta Togg müşteri temsilcisi ile görüşerek siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Görüşmemde tarafıma, ödediğim tüm tutarın iade edileceği açıkça ifade edildi.

İptal sonrasında 1026419865 numaralı T10X siparişimin iptal edildiğine ve 150.000 TL ön sipariş bedelimin Trumore cüzdanıma yükleneceğine dair bilgilendirme mesajı aldım. Ardından cüzdan üzerinden “İade Al” özelliğini kullanarak iade talebimi gerçekleştirdim. Ancak kredi kartıma yansıyan iade 150.000 TL olarak ve yine 9 taksit şeklinde oldu. Başta benden 184.000 TL 9 taksit çekilmişken, iade edilen tutar 150.000 TL 9 taksit olarak yansıtıldı ve aradaki yaklaşık 34.000 TL’lik fark tarafıma geri ödenmedi.

Bu durum üzerine Togg müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm temsilci konuyla ilgileneceğini ve bana dönüş yapılacağını söylemesine rağmen, üzerinden 10 gün geçmesine karşın ne yazılı ne de sözlü hiçbir geri dönüş alamadım, herhangi bir açıklama yapılmadı. Bir haftalık süreçte ortaya çıkan 34.000 TL’lik farkın hangi nedenle ve kimin lehine oluştuğuna dair net bir bilgi tarafıma verilmemiş olması hem güvenimi zedeliyor hem de ciddi soru işareti yaratıyor.

Eğer burada bir hata ya da yanlış uygulama varsa düzeltilmesini, eğer bu bir şirket politikası ise bu politikanın Togg gibi yerli ve değer verdiğimiz bir marka imajına zarar verdiğini belirtmek isterim. Tüm bu süreçte yaşadığım belirsizliğin ve mağduriyetin giderilmesini, 184.000 TL olarak çekilen tutar ile 150.000 TL olarak iade edilen tutar arasındaki farkın tarafıma eksiksiz ve açıklamalı şekilde iade edilmesini talep ediyorum.