Şasi Numarası Bulunamadığı İçin Araç Uygulamaya Eklenemiyor Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

8 Temmuz’da teslim aldığım Togg T10F v1 aracımı, teslimat anından beri mobil uygulamaya ekleyemiyorum. Uygulama üzerinden aracı kaydetmeye çalıştığımda sürekli “Araç şasi numarası bulunamadı” şeklinde hata alıyorum ve bu nedenle araçla ilgili hiçbir veriye telefondan ulaşamıyorum.

Teslimat sırasında bu durumu görevliye ilettiğimde, yoğunluk olduğunu, benden sonra bekleyenler bulunduğunu, en geç iki gün içinde sorunu çözeceğini söyleyerek beni hızlıca uğurladı. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen sorun hâlâ aynı şekilde devam ediyor, uygulamaya aracı ekleyemiyorum.

Bu süre zarfında en az 10 kez Togg müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturulduğu ve not alındığı söylendi, fakat hiçbir somut adım atılmadı, geri dönüş yapılmadı. Telefonda görüştüğüm kişilerin de elinden fazla bir şey gelmediği belli, ama sonuçta bu durumun faturası kullanıcıya kesiliyor ve müşteri olarak kendimi tamamen önemsenmiyormuş gibi hissediyorum.

Yerli bir marka olduğu için özellikle Togg’u tercih ettim, aracın kendisinden memnunum; ancak böyle basit görünen ama kullanımı doğrudan etkileyen sistemsel konularda müşterinin bu kadar yalnız bırakılması gerçekten insanı bıktırıyor. Bir aylık deneyimim, aynı bütçeyle düşündüğüm diğer markalara yönelmeyi aklıma getirir hâle geldi; bu durumun uzun vadede Togg’un marka algısına ve satışlarına da olumsuz yansıyacağını düşünüyorum.

Togg’dan beklentim, şasi numarası kaynaklı bu sistemsel hatanın acilen çözülmesi, aracımın uygulamaya eksiksiz şekilde tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetle ilgili artık geçiştirilmeden, gerçekten bilgilendirilmem ve memnun edilmeye çalışılmam. Müşteri sorunlarının bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmamasını ve benzer durumda olan kullanıcılar için de kalıcı bir iyileştirme yapılmasını istiyorum.