Erzurum Servisindeki Kayıt Biriminde Kaba Davranış Ve Garanti Reddi

Toog marka 2025 model T10X aracımı Erzurum servisine her götürdüğümde, özellikle kayıt birimindeki iki hanımefendinin tutumları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum. Ustalarla hiçbir problem yaşamazken, kayıt biriminde sanki suçluymuşum gibi sorguya çekiliyorum, saygı sınırlarını zorlayan kaba ve üslupsuz bir tavırla karşılaşıyorum.

26.06.2026 tarihinde de direksiyonla ilgili yaşadığım arıza için servise başvurdum. Direksiyonun, normalde elin kolay kolay temas etmeyeceği bir bölgesinde boyalar kabarıp dökülmeye başladı. Bu durumu anlattığımda, görevli hanımefendi arızayı anlamaya çalışmak yerine adeta dedektiflik yapar gibi beni sorguya çekti, sanki yalan söylüyormuşum gibi bir tavır sergileyerek beni yalancı konumuna düşürmeye çalıştı. Özellikle bu iki hanımefendinin birbirini destekleyerek müşterinin karşısında adeta cephe alması, kendimi bir tüketici olarak değil, onların emrinde bir kişiymişim gibi hissettiriyor.

Bu kadar yeni ve garanti kapsamındaki bir araçta direksiyon boyasının kabarıp atmasının normal olmadığını, bunun garanti kapsamına girmesi gerektiğini düşünürken bana “garantiye girmiyor” denildi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Israrım üzerine sadece işlem red formu verildi, araçtaki kusur olduğu gibi üzerime bırakıldı, çözüm üretilmedi.

Ben bu aracı kendi paramla aldım, markaya ve yerli üretime güvenerek destek verdim. Buna rağmen her servise gidişimde saygı görmek yerine sorgulanmak, yalancı konumuna düşürülmek ve garantinin arkasında durulmaması beni hem markadan hem de hizmetten soğuttu. Direksiyondaki boya problemimin garanti kapsamında giderilmesini ve Erzurum servisindeki kayıt biriminde çalışan ilgili personel hakkında tutum ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde rencide edilmemesini talep ediyorum.