Enerji Sistemi Arızasıyla Hayati Güvenlik Riskinin Oluşması Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı

Enerji sistemi arızası sebebiyle can ve trafik güvenliğinin tehlikede oluşu 25.06.2026 saat 22:30 civarında ve 26.06.2026 sabah 07:45–08:15 arasında Togg T10X v2 Uzun Menzil aracımda yaklaşık 10 kez tekrarlanan, güvenlik açısından son derece kritik bir sorun yaşadım. Araçta şarj oranı %98 civarındayken enerji sistemi arızası uyarısı veriyor ve hızım ne olursa olsun araç kendini sarsıntılı şekilde durdurmaya çalışıyor. Bu durum yolun ortasında gerçekleştiği için hem kendi can güvenliğimi hem de trafikteki diğer kişilerin güvenliğini ciddi biçimde tehlikeye atıyor.

Aracım 60.000 km’de ve bugüne kadar bu şikâyeti yaşamadan önce herhangi bir kaza, ağır hasar ya da yetkisiz servis müdahalesi olmadı. Daha önce şarj seviyem genelde %95 civarında kesildiği için tam doluma çok getirmiyordum; sorun özellikle dün ve bugün şarj seviyesi %98’e yaklaştığında ortaya çıkmaya başladı. Araç tüm gece beklemiş olmasına rağmen evden çıktıktan sadece 30–40 metre sonra ilk hatayı verdi.

Yaşadığım bu durum üzerine Togg müşteri hizmetlerine ulaştım, talep oluşturuldu ve talep numarası olarak 104519017 verildi. Ardından 0534*****28 numaralı telefondan arandım ve sorunun batarya ısınmasından kaynaklandığı söylendi. Şarjı bu seviyelere getirmemem gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine “Ben aracımı %100’e kadar şarj edemeyecek miyim?” diye sorduğumda, müşteri temsilcisinin hitap şekli bir anda değişti, senli‑benli ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullanıldı ve konuşma yüzüme kapatıldı. Hem aracın verdiği hayati risk taşıyan hata hem de temsilcinin iletişim tarzı benim için son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durum oluşturdu.

Aracım şu an garanti kapsamında ve 19 Mayıs’ta Çorlu’da yetkili Togg servisinde rutin bakım yapıldı. Buna rağmen bu kadar kritik bir güvenlik sorunu yaşamam ve üzerine profesyonel olmayan bir yaklaşımla karşılaşmam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Sorunumun ivedilikle ve kök nedenine inilerek çözüme kavuşturulmasını, batarya ve enerji sistemiyle ilgili kapsamlı bir inceleme yapılmasını ve tarafıma açık, teknik olarak tatmin edici bir açıklama sunulmasını istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin bana karşı kullandığı üslup nedeniyle de gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve artık doğru üslupta, saygılı ve mantıklı önerilerle yaklaşan bir yetkili kişiyle iletişim kurabilmeyi talep ediyorum.