Enerji Sistemi Arızasıyla Araç Aniden Durdu, Aileyi Tehlikeye Attı Ve İkame Araç Sağlanmadı

Yaklaşık 2 yıl 2 ay önce aldığım, şu anda 55.000 km’de olan ve hâlâ garantisi devam eden Togg T10X aracımla 07.06.2026 Pazar günü ailemle birlikte otoyolda seyir halindeyken çok ciddi ve hayati bir sorun yaşadım. Otoyolda yaklaşık 100 km hızla giderken aracım bir anda ses çıkararak adeta boşa alınmış gibi yavaşladı, hızım 20 km’ye düştüğü sırada ise arka iki tekerlek bir anda kilitlendi ve araç aniden durdu. Ana yola dönen bir noktada, yoğun trafikte, 2 ve 3 yaşındaki iki küçük çocuğumla birlikte yolun ortasında kaldım ve aracı güçlükle kenara alıp durdurabildim. Bu sırada ekranda “enerji sistemleri arızası” uyarısı görünüyordu.

Hemen Togg Care’i aradım, telefondaki yetkili bu durumu son derece olağan bir sorun gibi karşılayarak sadece bazı sorular sordu, büyük ihtimalle bataryanın bittiğini, araca dokunmamam gerektiğini söyleyip çekici yönlendirdiler. Çekici yaklaşık 20 dakika içinde geldi ve bu aşamaya kadar yaşananları, “hata olabilir, milli aracımız sonuçta” düşüncesiyle makul karşılamaya çalıştım. Araç daha sonra Ankara Söğütözü’nde bulunan Togg ana servisine götürüldü ve orada bize arızanın yoğunluktan dolayı ancak 10 iş günü içinde tespit edilebileceği, bu süre dolmadan ikame araç verilemeyeceği, 10 günü geçerse ancak ikame araç sağlanabileceği söylendi.

Servisteki görevli, başka markaların araç bakımdayken bile kullanıcıya araç verdiğini kabul etmesine rağmen, Togg’un politikasının bu şekilde olduğunu, yapacak bir şey olmadığını belirtti. Şu an iki gündür çocuklarımı okula götürmek, kendim işe gitmek ve eşimin işe ulaşması için ya taksi kullanmak zorunda kalıyorum ya da arkadaşlarımın inisiyatifine kalıyorum. İki küçük çocuğumla, ailemden uzak bir yerde yaşıyorum; çocuklarımın başına acil bir şey gelse kendi aracım olmasına rağmen onlara ulaşmak için elimde sadece taksi imkanı var. Üstelik yaşadığımız bu mağduriyetin sebebi, bizim hiçbir hatamız olmadan, tamamen araçtan kaynaklanan, kronik ve tasarım hatası olduğunu düşündüğüm çok ciddi bir arıza.

Togg’u ilk aldığım gün bile arıza yaşadım ve aracım bir hafta serviste kaldıktan sonra tarafıma teslim edildi. Zaman içinde birçok yazılım hatasıyla da karşılaştım. Buna ve çevremdeki pek çok kişinin olumsuz yorumlarına rağmen, her zaman Togg’u savundum, yerli olduğu için yaşanan sıkıntıları tolere etmeye çalıştım ve bunların kabul edilebilir olduğunu düşündüm. Ancak bugün geldiğim noktada, aracımı servisten teslim aldığım an satmayı, bir daha Togg’a yaklaşmamayı ve yakın çevreme de önermemeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Plakam 06 ejs 959’dur. Hem bu çok tehlikeli arızanın sebebinin acilen ve şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını, hem de arızanın garanti kapsamında kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte ailece yaşadığımız ulaşım mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar hayati bir güvenlik riskine rağmen sorunun sanki olağan bir durum gibi ele alınmasından dolayı, müşteri memnuniyeti ve güvenliği odaklı bir yaklaşım beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.