Güncelleme Sonrası Enerji Hatası Ve Yetersiz Servis Desteği

Lütfen bu mesaja otomatik cevap ile dönüş yapmayın. 21.11.2025 Cuma günü saat 14:00–14:30 civarında yaşadığımız sorun için sizi aradık ve ancak pazartesi günü için mobil servis randevusu verildi. Pazartesiden bu yana defalarca aramama ve Trumore üzerinden talep iletip mesaj bırakmama rağmen tek bir geri dönüş alamadım. Kendinizi “teknoloji firması” olarak tanımlıyorsunuz ancak aracım, kendi yaptığınız güncelleme sonrası enerji hatası vererek kullanılamaz hale geldi. Bugün itibarıyla 5. Gündeyiz ve araç hâlâ otoparkta, çalışmaz durumda. Sorunu çözmediğiniz gibi, müşteri hizmetleriniz de süreci yönetmekte ciddi şekilde yetersiz kalıyor. Biz müşteriler olarak kendi işimizi, kendi aracımızı ve süreci sürekli arayarak takip etmek zorunda değiliz. Bize atadığınız danışmanların, süreci sonuna kadar takip etmesi, bizi düzenli olarak bilgilendirmesi gerekir. Şu an tam tersi bir tablo var: her seferinde “15 dakika içinde dönüş yapılacak” deniyor ama hiçbir söz tutulmuyor. Sonuç olarak, belirttiğiniz gibi Trumore üzerinden talep oluşturmamıza rağmen tarafımıza en kısa sürede dönüş yapılmadı. Aksine, bu süreçte markaya olan güvenimizi ciddi şekilde kaybettik. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Togg almayı düşünen bir arkadaşım da almaktan vazgeçti. Bu yaklaşımınız böyle devam ederse, benzer şekilde daha çok kişinin tercihlerini olumsuz etkileyeceği çok açık. Aracımın, güncelleme sonrası oluşan bu hata nedeniyle kullanılamaz durumda olduğu gerçeğini artık ciddiyetle ele almanızı, mobil servisi derhal yönlendirerek yeniden kurulum ve onarım işlemlerini yapmanızı ve tarafıma net, yazılı ve zamanlı bir bilgilendirme sağlamanızı talep ediyorum.