to read complaints and reviews, or file yours.Güncelleme Sonrası Enerji Hatası Ve Yetersiz Servis Desteği
Togg T10X V2 uzun menzil aracımda, son yapılan güncellemeden hemen sonra enerji hatası oluştu ve araç tamamen çalışmaz hale geldi. 21.11.2025 tarihinde saat 14:00–14:30 civarında başlayan sorun nedeniyle aracım otoparkta kaldı ve o zamandan beri kullanamıyorum.
Bu süreçte Togg müşteri hizmetleriyle ve yetkili birimlerle defalarca görüştüm. Pazartesi günü için randevu verildi, mobil servisin geleceği söylendi; ancak belirtilen günde ne arayan oldu ne de gelen. Her aradığımda “15 dakika içinde size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve her seferinde benzer sözler verilerek konu sürekli havada bırakıldı.
Aracım, güncelleme sonrası ortaya çıkan bu enerji hatası nedeniyle kullanılamaz durumdayken, Togg’un söz verdiği şekilde bir mobil servis yönlendirerek araca tekrar kurulum yapmasını ve sorunun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzamaması için sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Lütfen bu mesaja otomatik cevap ile dönüş yapmayın. 21.11.2025 Cuma günü saat 14:00–14:30 civarında yaşadığımız sorun için sizi aradık ve ancak pazartesi günü için mobil servis randevusu verildi. Pazartesiden bu yana defalarca aramama ve Trumore üzerinden talep iletip mesaj bırakmama rağmen tek bir geri dönüş alamadım. Kendinizi “teknoloji firması” olarak tanımlıyorsunuz ancak aracım, kendi yaptığınız güncelleme sonrası enerji hatası vererek kullanılamaz hale geldi. Bugün itibarıyla 5. Gündeyiz ve araç hâlâ otoparkta, çalışmaz durumda. Sorunu çözmediğiniz gibi, müşteri hizmetleriniz de süreci yönetmekte ciddi şekilde yetersiz kalıyor. Biz müşteriler olarak kendi işimizi, kendi aracımızı ve süreci sürekli arayarak takip etmek zorunda değiliz. Bize atadığınız danışmanların, süreci sonuna kadar takip etmesi, bizi düzenli olarak bilgilendirmesi gerekir. Şu an tam tersi bir tablo var: her seferinde “15 dakika içinde dönüş yapılacak” deniyor ama hiçbir söz tutulmuyor. Sonuç olarak, belirttiğiniz gibi Trumore üzerinden talep oluşturmamıza rağmen tarafımıza en kısa sürede dönüş yapılmadı. Aksine, bu süreçte markaya olan güvenimizi ciddi şekilde kaybettik. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Togg almayı düşünen bir arkadaşım da almaktan vazgeçti. Bu yaklaşımınız böyle devam ederse, benzer şekilde daha çok kişinin tercihlerini olumsuz etkileyeceği çok açık. Aracımın, güncelleme sonrası oluşan bu hata nedeniyle kullanılamaz durumda olduğu gerçeğini artık ciddiyetle ele almanızı, mobil servisi derhal yönlendirerek yeniden kurulum ve onarım işlemlerini yapmanızı ve tarafıma net, yazılı ve zamanlı bir bilgilendirme sağlamanızı talep ediyorum.
