Enerji Sistem Arızası Nedeniyle Yolda Ani Durma Ve Güvenlik Riski

Togg T10X v2 uzun menzil araç sahibiyim. Aracım ile trafikte seyir halindeyken üç defa “enerji sistem arızası” uyarısı alarak, aracın birden tüm sistemlerini kapatması ve el freninin devreye girmesi sonucu ani frenlemeler yaşadım. Araç kendini yolun ortasında durduruyor ve hem benim hem de trafikteki diğer insanların can güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye atan bir durum ortaya çıkıyor. Bu sorun her seferinde yolda, seyir halindeyken tekrar etti.

Her üç olayda da yol yardımı ve servis ekipleriyle birlikte araca yerinde müdahaleler yapılarak araç yeniden çalıştırıldı, ancak bu müdahalelerin kalıcı bir çözüm olmadığını, sadece anlık “sıfırla, geri başlat” tarzı geçici işlemler olduğunu yaşayarak gördüm. Aracı kalıcı çözüm için servise bıraktığımda ise, servis yetkilileri sorunun tespiti için hatanın alındığı anda hiçbir müdahale yapılmadan hata raporunun alınması gerektiğini söylüyor. Olay anında ben de yol yardımını arıyorum ve onların yönlendirmeleri doğrultusunda hareket ediyorum, bazen de yerinde servis gönderiliyor. Ancak servise gittiğimde “dtc sıfırlama yaptırdığınız için göremiyoruz, size gelen servis yetkili değil, hata raporu almamış” gibi çelişkili ve sorumluluk almaktan kaçan cevaplarla karşılaşıyorum.

En son 16.05.2026 tarihinde yine sürüş esnasında enerji sistem arızası aldım. 17.05.2026’da Şanlıurfa yol yardım ekibi aracın kaldığı konuma gelip müdahale ederek aracı tekrar çalıştırdı. 18.05.2026 tarihinde ise aracı sorunun kökten çözülmesi için Gaziantep Togg servisine bıraktım. Yaklaşık 26 gündür aracım Gaziantep Togg servisinde olmasına rağmen, tarafıma sorunun tespit edilemediği, test sürüşlerinde hata alınmadığı, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı, hata tekrarlandığında tekrar getirmem gerektiği söyleniyor. Yani sorun çözülemeden, güvenlik riski taşıyan aynı araç bana geri verilmeye çalışılıyor ve bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde ikame araç da sağlanmıyor.

Aracım seyahat sırasında yolda kaldığında Togg tarafından çekici firma yönlendiriliyor. Çekici aracı aldığında, araç içerisindeki şahsi eşyalarım da alınmış durumda oluyor ve bu durum Togg’a ayrıca bildiriliyor. Buna rağmen şahsi eşyalarımın alınması ve bu nedenle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma herhangi bir çözüm üretilmeden, konu adeta üzeri kapatılarak geçiştiriliyor. Araç neredeyse bir aya yakın serviste yatıyor, sorunun çözülüp çözülmediği belli değilken “isterseniz gelin aracınızı alın” deniyor, güvenlik kaygım ve yaşadığım mağduriyet ise tamamen göz ardı ediliyor.

Müşteri hizmetlerini arayarak yukarıda anlattığım tüm sorunları defalarca aktardım. Her seferinde “kayıt oluşturduk” denilip, akabinde ne sürece dair bilgilendirme ne de somut bir aksiyonla ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aracı şarja taktığımda dahi zaman zaman enerji sistem arızası uyarısı alıyorum, sürekli sistemi sıfırlayıp yeniden başlatmak zorunda kalıyorum. Buna ek olarak her şehirde yaygın bir servis ağı bulunmaması nedeniyle 1–2 ay sonrasına randevu verilmesi de süreci daha da zorlaştırıyor. Araçtaki farklı hataları ilettiğimde ise hızlı yapılabilecek olan birkaç işlem seçilip yapılıyor, geri kalan sorunlar için net bir çözüm veya plan sunulmuyor.

Togg markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarsan, can güvenliğimi tehlikeye atan bu kronikleşmiş enerji sistemi arızasının, Gaziantep Togg servisine bıraktığım ve halen orada bulunan aracım için kalıcı ve teknik olarak açıklanabilir bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, çekici sürecinde şahsi eşyalarımın alınmasıyla ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, uzun süreli mağduriyet nedeniyle süreç boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da açık, şeffaf ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım tüm mağduriyetlerin Togg tarafından ciddiyetle ele alınarak giderilmesini istiyorum.