Ödenen 10.000 TL'lik Trugo Kuponu Görünmüyor Ve Kullanılamıyor

Togg Trumore uygulaması üzerinden 27.12.2025 tarihinde, bedelini Trumore cüzdan aracılığıyla ödeyerek 10.000 TL tutarında Trugo şarj dijital kuponu satın aldım. Ödemem Trumore cüzdanımdan 10.000 TL olarak eksildi ancak bu kupon siparişlerim bölümünde görünmüyor ve 14.01.2026 tarihi itibarıyla hâlâ kullanılamaz durumda.

Bu süreçte defalarca kez Trumore ve ilgili ekiplerle iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Ne istediğimi anlamaya çalışan, konuyu özümseyen bir ekip yerine, ezbere ve ilgisiz şekilde hareket eden kişilerle muhatap oldum. Bana, aylar önce aldığım bambaşka bir ürünün kupon kodu gönderildi ve asıl mağduriyetim adeta unutturuldu. Tarafıma sadece “Talebinizi aldık, uzmanlarımız sizi bilgilendirecek” şeklinde standart bir dönüş yapıldı, bunun dışında somut bir adım atılmadı.

Talep numaram 103518065 olup, 10.000 TL’lik ödememe rağmen kuponumun görünmemesi ve kullanılamaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hak ettiğim Trugo şarj dijital kuponumun eksiksiz ve sorunsuz biçimde tanımlanmasını ve Togg ekibinin bu kuruma yakışır şekilde daha çözüm odaklı, dikkatli ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.