Sipariş Hazırlanıyor Görüntüsü İade Kodunu Almayı Engelliyor

Tofisa’dan verdiğim ts23108374443 numaralı siparişimi 30 Ekim’de teslim aldım. Ürünü beden uyumsuzluğu nedeniyle iade etmek istiyorum ancak sistemde ürün hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak göründüğü için iade kodu alamıyorum ve iade sürecini başlatamıyorum.

Site üzerinden müşteri hizmetlerine tıkladığımda da “sorun vardır” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde görüşme sağlayamıyorum. Ne ürünümü sistemden teslim edilmiş olarak görebiliyorum ne de iade talebi oluşturabiliyorum.

Ürünümü sorunsuz bir şekilde iade edebilmek, iade kodumun oluşturulması ve süreçle ilgili bilgilendirilmek istiyorum.