Yanıltıcı Ürün, İade Ücretini Ödedim Ve Para İadesi Gelmedi, Sipariş Durumu Güncellenmedi

24 Eylül’de Tofisa.com üzerinden lacivert tesettür takım siparişi verdim. Gelen ürün, sitedeki görüntüyle alakası olmayan, çöp poşeti gibi naylonsu bir kumaştan oluşuyordu ve kesinlikle beğenmedik. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve kargo takip bilgilerine göre iadem 1 Ekim’de firmaya teslim edildi. Ürünü iade ederken kargo gönderim ücretini de ben ödemek zorunda kaldım.

Para iadesi gerçekleşmeyince 11 Ekim’de telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün kendilerine 1 Ekim’de ulaştığını, para iadesinin ise 10 iş günü içinde yapılacağını söylediler. Bugün 18 Ekim olmasına rağmen bu süre de geçmiş durumda ve hâlâ para iadem yapılmadı. Üstelik Tofisa hesabımda “Siparişlerim” kısmında ürün hâlâ hazırlanıyor olarak görünüyor, bu da iade sürecinin sistemde bilerek güncellenmediği izlenimi veriyor.

Ts24098307105 numaralı, 708,99 TL tutarındaki 17817420111351 numaralı siparişime ait ürün bedeli ile iade sırasında benim ödediğim kargo ücretinin birlikte ve derhal tarafıma yatırılmasını ve sistemdeki sipariş durumumun da doğru şekilde “iade edildi” olarak güncellenmesini talep ediyorum.