İade Süresi Aşılmış Ücret Geri Ödenmedi Ve Açıklama Talep Ediyorum

tofisa.com internet sitesinden üyelik oluşturarak üç adet elbise siparişi verdim. Elbiseler Erzincan Merkez adresime teslim edildi. Elbiselerden birinin bedeni büyük geldiği için, sitelerinde iade kabul edildiği yazdığı için 7 Temmuz 2026 tarihinde ürünü iade ettim.

İade sürecine ilişkin olarak önce SMS ile 1096312572 numaralı siparişimin kendilerine ulaştığı ve iademin 7 ile 14 iş günü içinde ödeneceği bildirildi. Daha sonra firmanın WhatsApp işletme hesabı olan 0505********19 numaralı hattan benimle iletişime geçildi ve kapıda ödeme yaptığım için ücret iadesi için IBAN bilgilerim istendi, ben de IBAN’ımı paylaştım. Ardından IBAN kaydımın başarıyla gerçekleştirildiği ve para iadesinin 7–14 iş günü içinde hesabıma yansıtılacağı tekrar mesajla bildirildi. Sipariş numaram ts25068134011, iadesini beklediğim ürün için 399,99 TL ödeme yaptım.

Bugün 30 Temmuz 2026 olmasına rağmen, yani iade tarihimden bu yana geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. 24 Temmuz’da WhatsApp üzerinden yeniden yazarak para iadesinin ne zaman yapılacağını sordum ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Hem iadenin belirtilen sürede yapılmaması hem de yazılı olarak taahhüt edilen sürelere uyulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İademin gecikmeksizin tarafıma yapılmasını ve sürecin neden uzadığına dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.