Hepsijet Teslimat Sorunu Apartmanda Kayıp Ve Destek Ulaşılamıyor

Hepsijet ile 62755006325203 numaralı gönderimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Sistemde ürünümün bugün saat 11.30 civarında apartman görevlisine teslim edildiği görünüyor, ancak ürün şu an itibarıyla (yaklaşık 19.00) hâlâ bana ulaşmadı.

Dün sabah 10.30'da siparişimi teslim edemediklerini ve tekrar dağıtıma çıkaracaklarını belirten bir SMS aldım. O gün boyunca ne kapı zilim çaldı ne de telefonla arandım. Saat 13.44’te gönderimin tekrar dağıtıma çıkarıldığına dair bir SMS, ardından da 4 saat içinde kapımda olacaklarına dair başka bir SMS geldi. Sonrasında saat 16.04’te bu kez “gönderinizi en kısa sürede teslim etmek için çalışıyoruz, teslimatlar 21.00'e kadar devam ediyor” içerikli bir SMS aldım. Buna rağmen saat 21.00’e kadar evde bekledim, izin günüm tamamen boşa gitti ve haritadan baktığımda dağıtım aracının tüm gün dağıtım merkezi civarında sabit durduğunu gördüm. Teslim edemeyeceklerine dair tek bir bilgilendirme mesajı dahi almadım.

Çağrı merkezlerini aradığımda mesailerinin 20.00’de bittiğini öğrendim. Teslimatların 21.00’e kadar sürdüğünü söylemelerine rağmen 20.00’den sonra hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyoruz. Bugün ise sabah 11.30’da dağıtıma gelmişler, zile basıp anında ayrılmışlar. Zil çaldığında 10 saniye içinde kapıya koşmama rağmen yetişemedim. Ardından gönderimin apartman görevlisine teslim edildiğine dair bir SMS geldi, ancak ortada ne görevli var ne de bana ulaşmış bir paket.

Bugün saat 11.30 ve 18.40 civarında çağrı merkezinizi iki kez aradım. Bu konuyu inceleyen ilgili birimin hafta sonu çalışmadığı, dolayısıyla hafta sonu teslimatlarında bir sorun yaşandığında çözüm için en az iki gün beklemek gerektiği söylendi. Hafta sonu teslimat hizmeti verip, sorun anında hiçbir şekilde destek sunulmaması ve müşterinin mağduriyetinin bu kadar süre görmezden gelinmesi kabul edilebilir değil.

Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, gerçek anlamda bana teslim edilmesini ve apartman görevlisine teslim edildiği şeklindeki kayıt ve mesajların düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte kaybolan zamanım ve yaşadığım mağduriyet için gerekli iç incelemenin yapılarak müşteri bilgilendirme ve destek süreçlerinizin iyileştirilmesini talep ediyorum.