EasyCep İadesi Gecikmesi Ve Söz Verilen Sürenin Aşılması

EasyCep web sitesi üzerinden üye olmadan bir outlet Samsung Galaxy s22 Ultra satın aldım. Ürün bana ulaştığında batarya sağlığının iyi olmadığını gördüm ve sitede beyan edilen durumla teslim edilen telefon arasında ciddi fark vardı. Bu nedenle telefonu teslim aldığım gün hiç kullanmadan iade talebinde bulundum ve ürünü hızlıca kargo ile geri gönderdim.

30 Haziran 2026 tarihinde iade talebimin onaylandığı tarafıma bildirildi ve ödemenin en geç 7–14 iş günü içerisinde yapılacağı taahhüt edildi. Buna rağmen belirtilen süre içerisinde para iadem gerçekleştirilmedi. Sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli olarak oyalayıcı ve süreci uzatan cevaplar aldım, net bir ödeme tarihi verilmedi. Şu an iadesini yapmış olduğum telefonun 3. Taksitini ödemek üzereyim ve paramın iadesine ilişkin süreç hala belirsizliğini koruyor.

Yaşadığım bu durum üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. EasyCep hakkında benzer ve yoğun şikayetleri görünce, firmanın özellikle girişim ve yatırım ekosisteminde bu yaklaşımının konuşulması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri ödemeleri ve iade süreçlerini bu şekilde yönetmelerinin, yönettikleri paranın niteliği konusunda da ciddi soru işaretleri doğurduğunu belirtmek istiyorum.

Para iademin bir an önce, herhangi bir ek mağduriyet oluşturmadan yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için firmanın iade–ödeme süreçlerini şeffaf ve taahhütlerine uygun şekilde düzenlemesini talep ediyorum.