İade Sürecinde Tekrar Mağdur Edildim, Ücretim Hâlâ Yatmadı

08.12.2025 tarihinde Tofisa internet sitesi üzerinden aldığım ürünü iade için kargoya verdim, 09.12.2025 tarihinde kargomun firma tarafından teslim alındığı bilgisini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda iade süresinin 7 ile 14 gün arasında olduğunu söylediler ancak iademin onaylandığına dair herhangi bir SMS bilgilendirmesi almadım.

Daha önce de aynı şekilde mağduriyet yaşamış ve iade ücretimin yatması için 3 haftadan fazla beklemiştim. Bu kez de aynı sıkıntıyı yaşıyorum. İlgili sipariş numaram ts01127941265 olup, yaklaşık 350 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ hesabıma geçmedi.

Bugün sabah müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün ellerine ulaştığını söylediler ve WhatsApp üzerinden IBAN göndermemi istediler. IBAN bilgilerimi ilettim, oradan iade kaydının oluşturulduğunu belirttiler ancak somut bir ödeme yapılmadı ve net bir tarih de verilmedi.

İade sürecimin belirttikleri süreler içinde sonuçlandırılmasını, 350 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için süreçlerinizi düzenlemenizi talep ediyorum.