Tiktak'ta Görülen Ücretle Çekilen Tutar Arasındaki Uyuşmazlık Ve İade Sorunu

Yaklaşık son iki yıldır, özellikle 2025 yılının Ocak ayından beri TikTak üzerinden yaptığım kiralamalarda promosyon iadeleri ve çekilen tutarlar konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Avrupa’dan Asya’ya araçla geçiş yaptığım kiralamalarda ekranda yaklaşık 1.000 TL civarı bir tutar gösterilirken, kredi kartımdan 2.000 TL veya daha yüksek miktarlar çekiliyor. Aynı şekilde normal kiralamalarda da ekranda görünen ücretle karttan çekilen tutar birbiriyle uyuşmuyor.

Son bir yıl içinde bu şekilde ortalama 6–7 bin TL civarında, belki biraz daha az olabilecek bir maddi kaybım oluştu. Ayrıca sistem hem dakika üzerinden ücret alıyor hem de kilometre üzerinden ücret kesiyor; bu da ekranda gördüğüm tutar ile son tahsilat arasında fark oluşmasına sebep oluyor. Promosyonlar tanımlanıyor gibi görünse de iade edilmesi gereken tutarlar hesabıma hiçbir şekilde yansımıyor.

Bu durumla ilgili TikTak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma 25 iş günü içinde para iadesi yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir yıl geçmesine ve bu süre içinde defalarca kiralama yapmama rağmen hiçbir kiralamamda bu iade gerçekleşmedi ve herhangi bir geri dönüş alamadım.

TikTak’tan, bugüne kadar yapılan tüm haksız kesintilerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ekranda görünen tutar dışında fazladan para çekilmemesini ve dakika + kilometre ücretlendirmesinin açık ve şeffaf bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu farkların neden oluştuğuna dair net ve yazılı bir açıklama bekliyorum.