Kiralamada Gizli Kilometre Ücreti Ve Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

15 Ocak 2026 tarihinde saat 20.00 civarında Tiktak üzerinden yaptığım araç kiralamasında, hiçbir bilgilendirme yapılmadan tarife değişikliğiyle karşılaştım. Kiralamayı yaparken uygulamada 2 saatlik kullanım için yaklaşık 530 TL ödeyeceğimi görüyordum, kiralamayı bitirdiğimde ise hesabımdan 1.305,17 TL çekildi. Sonradan öğrendiğime göre kilometre ücreti dahil değilmiş ve kilometre başına 22 TL alınmış; ancak kiralama esnasında uygulamada kilometre ücretinin ayrıca yansıtılacağına dair açık ve net bir bilgi yer almıyordu.

Daha önce 2025 yılında yine Tiktak üzerinden araç kiralamış ve böyle bir ek ücret ya da kilometre tarifesiyle karşılaşmamıştım. Bu nedenle, hem bilgilendirme eksikliği hem de kiralama öncesi ek ücretlerin şeffaf biçimde belirtilmemesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Konu ile ilgili telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda, kilometre ücretinin 2024’ten beri hariç olduğunu ve tarifenin bu şekilde olduğunu, herhangi bir telafi ya da düzeltme yapılamayacağını söylediler. Ancak hem önceki tecrübem hem de uygulamadaki bilgilendirme eksikliği nedeniyle bu açıklamayı yeterli bulmuyorum.

Haksız ve sürpriz şekilde karşıma çıkan bu fazla ücretin incelenmesini, bilgilendirme eksikliğinin dikkate alınmasını ve tarafıma yansıtılan 1.305,17 TL’lik tutarın, kiralama sırasında gördüğüm yaklaşık 530 TL seviyesine çekilerek aradaki farkın iadesini talep ediyorum. Ayrıca, başka kullanıcıların da benzer mağduriyet yaşamaması için uygulama üzerinde ücret ve kilometre bilgilendirmesinin çok daha açık ve net hâle getirilmesini istiyorum.