Hesabım Yanlışlıkla Pasif Hale Alındı Ve Kapora Görünmüyor

16 Şubat 2026 tarihinde İstanbul’da Tik Tak üzerinden kendi adıma kayıtlı hesabımla Hyundai i20 marka aracı kiraladım. Kiralama esnasında müşteri hizmetleri tarafından aranarak bilgilerim tek tek teyit edildi, o sırada hiçbir sorun olduğu söylenmedi ve aracı yalnız başıma kullandım.

18 Şubat’ta uygulamaya girdiğimde hesabımın pasifleştirildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hesap sahibi ile aracı kiralayan kişinin farklı olduğu gibi bir gerekçe söylendi. Ancak hesap zaten kendi adıma kayıtlı ve kiralamayı da ben yaptım. Eğer gerçekten böyle bir sorun varsa, kiralama anında bilgilerimi teyit ederken neden buna izin verildiğini ve gerçek sebebin ne olduğunu açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum.

Kiralamanın bedelini ödedim, ayrıca başlangıçta 500 TL kapora çekilmişti, sonrasında bu tutar sistemde borç olarak görünmedi. Hem hesabımın neden pasife alındığının açık şekilde açıklanmasını hem de hesabımın en kısa sürede yeniden aktifleştirilmesini talep ediyorum.