Algoritmik Puanlamaya Dayalı Keyfi Hesap Pasifleştirme

Tiktak hesabım hiçbir somut gerekçe sunulmadan yaklaşık iki gündür keyfi olarak pasife alındı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ortalama sürüş puanımın altında olduğum için hesabımın kapatıldığını söylediler. Ancak benim bugüne kadar hiçbir kazam, kural ihlalim ya da problemli bir sürüşüm olmadı, sadece normal günlük sürüşlerimi yaptım.

İstanbul trafiğinde zaten sürekli dur-kalk yaparak ilerliyoruz ve bu şehrin şartlarında sürüş davranışını sadece algoritmaya dayandırarak üyeliğin pasife alınmasını kabul etmiyorum. Neye göre, kime göre bu puanlama yapılıyor, sürüş algoritmaları nasıl çalışıyor hiçbir şekilde açıklanmıyor. Özellikle kısa mesafe ve sık dur-kalk yapılan sürüşlerin bahane edilerek değerlendirme kriteri yapılmasının tamamen yersiz ve kullanıcıyı mağdur edici olduğunu düşünüyorum.

Hesabım pasif olmasına rağmen içeride halen bakiyem bulunuyor ve bu bakiyeyi de kullanamıyorum. Benim talebim, üyeliğimin tekrar aktif edilmesi, sürüş puanımın ve hesabımın objektif kriterlerle yeniden değerlendirilmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma net, anlaşılır bir açıklama yapılmasıdır.