İade Talebim Ciddiye Alınmadı Ve Destek Hattı Sürekli Kapatıldı

Bu gece Turizm ve Organizasyon Anonim Şirketi’ne ait Ticketofis.com sitesi üzerinden 09.03.2026 tarihinde saat 21.30 civarında Kanye West konseri için bir bilet satın aldım. Aynı gün, 09.03.2026 saat 22.51’de acil bir durum yaşamam sebebiyle site üzerindeki destek hattı üzerinden biletin iadesini talep ettim.

İade talebime karşılık olarak sadece otomatik cevap hattından hazır bir metin gönderildi ve talebim hiçbir şekilde ciddiye alınmadı. Bunun üzerine gerekçemi daha detaylı açıklayarak tekrar yazdığımda destek hattı tamamen kapatıldı. Destek hattını yeniden açıp tekrar yazdığımda yine kapatıldı, bir kez daha denediğimde de aynı şekilde kapatıldı. Bu süreçte yaşananlar, sadece 09.03.2026 tarihli biletimin iade sürecinin zorlaştırılması değil, aynı zamanda müşteriyi ciddiye almayan ve hakaret niteliği taşıyan bir tutum olarak tarafıma yansımıştır.

Acil bir durum sebebiyle kısa süre içinde yaptığım bu iade talebinin dikkate alınmasını, bilet bedelimin tarafıma iade edilmesini ve destek hattında yaşadığım bu olumsuz iletişim sürecinin incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili firma hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.