Bilet İade Talebim Satış Platformu Tarafından Reddedildi, Tüketici Hakları İhlal Edildi

29.05.2025 tarihli G***** T****** konseri için bilet satın almış bulunmaktayım. Belirttiğim tarihte şehir dışında olacağımdan etkinliğe katılamayacağımı ve biletlerimin iadesini talep ettiğimi müşteri hizmetlerinize yazılı ve sözlü olarak ilettim. Tarafıma organizasyon firması kuralları gereği iade işleminin gerçekleştirilemeyeceği bilgisi verilmiştir. Ancak belirtmek isterim ki, ben bu bileti organizasyon firması ile değil, bubilet.com.tr üzerinden satın aldım. Tüketici Kanunu'nun Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında bilet satışı elektronik ortamda gerçekleştiğinden dolayı, tüketici olarak sözleşmeden cayma hakkına sahibim. Özellikle organizasyon firmasıyla doğrudan bir sözleşme yapmamış olmam ve alışverişi sizin kanalınız üzerinden gerçekleştirmiş olmam sebebiyle, iade veya değişiklik işleminin organizasyon firmasının onayıyla değil, satış platformu olarak sizin tarafınızdan değerlendirilmesi gerekmektedir. Kaldı ki müşteri hizmetlerinize yaptığım görüşmede de bunu belirttiğim halde, organizasyon firmasına yönlendirilmem ve talebimin bu gerekçeyle reddedilmesi Tüketici Hakları'na aykırıdır. Tüketici olarak muhatabım, alışverişi gerçekleştirdiğim platformdur. Bu nedenle bilet iademin gerçekleştirilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

İyi çalışmalar.