Ticimax Altyapı Paketi Taahhütlerinin Yerine Getirilmemesi Ve 130 Bin TL İade Talebi

04.08.2026 tarihinde Ticimax’tan 36 ay + 3 ay ücretsiz, toplam 39 aylık Advance Plus e-ticaret altyapı paketini satın aldım. Paket bedeli olan 130.000 TL’yi süreç başlamadan önce peşin olarak ödedim.

Halihazırda faal bir kitap satış sitem bulunuyor ve Ticimax’ı, daha güçlü bir altyapıyla işimi bir üst seviyeye taşımak amacıyla tercih ettim. Satış görüşmesinde yayın sektörüne özel ihtiyaçlarımı ayrıntılı olarak ilettim. Satış temsilcisi, bir tema seçip bu tema üzerinde düzenleme yapabileceğimizi ve talep ettiğim özelliklerin karşılanacağını açıkça taahhüt etti. Satın alma kararımı bu taahhütlere dayanarak verdim.

Satın alma sonrasında ihtiyaçlarımı temsilcime yazılı olarak, maddeler halinde ilettim. Sayfa sayısı, boyut, ISBN, basım yılı ve cilt bilgisi için tanımlı teknik alanlar, marka sayfası mantığında çalışan ve tıklanınca yazarın tüm kitaplarını listeleyen bir yazar sayfası, URL yapısının panelden ayarlanabilmesi, meta ve seo alanlarının şablonla tüm ürünlere toplu uygulanabilmesi ve ürün detay sayfasındaki görsel yerleşim sorununun giderilmesi gibi taleplerimi açıkça belirttim.

Bu taleplerin hiçbiri karşılanmadı. Kitap satışında marka kadar önemli olan yazar alanı için “eklenemez, yazar adını tedarikçi alanına yazın” denilerek geçiştirildim. Sistemin esas olarak ayakkabı, giyim ve kozmetik satışı için tasarlandığını, kitap satışının temel ihtiyaçlarını dahi karşılamadığını gördüm.

Bana “kurulum ekibi” olarak tanımlanan ekip, genel bilgiler dışında kendi sistemi hakkında yeterli bilgiye sahip değil. Sorularıma “olmaz”, “bunu bilmiyorum”, “bir sorayım, size döneyim” gibi yanıtlar veriliyor ve geri dönüş yapılmıyor. Yapılan bir görüşme, sorunlarımın hiçbiri çözülmeden “bir defaya mahsus” sayıldı. Satış öncesinde kolayca ulaştığım ekibe şu anda telefonla dahi ulaşamıyorum.

19.08.2026 tarihinde temsilcime yazılı olarak, altyapının yayın sektörünün ihtiyaçlarını karşılamaması halinde süreci başlamadan sonlandırmak istediğimi açıkça bildirdim. Temsilcim, taleplerimin yetkili bir kişiye iletildiğini, bu kişinin inceleme ve araştırma yaptıktan sonra beni arayacağını ve sürecin daha hızlı ve eksiksiz ilerleyeceğini yazılı olarak iletti. Süreci sonlandırma talebim bu güvenceyle ertelendi. Ancak aradan geçen aylarda ne bu arama yapıldı ne de taleplerimden herhangi biri hayata geçirildi; ekip aylardır beni oyalamaktadır.

Sonuç olarak, satış aşamasında verilen taahhütler yerine getirilmemiş, süreci başlamadan sonlandırma talebim ise yazılı bir güvenceyle ötelenmiş ve bu güvence de karşılıksız kalmıştır. Ödeme tarihinden bu yana yaklaşık üç ay geçmiş olmasına rağmen, vaat edilen şekilde çalışan bir altyapıyı bir gün bile kullanamamış durumdayım. Bu süre, tamamen Ticimax’ın taahhütlerini yerine getirmemesinden kaynaklanmaktadır.

Bu nedenle ödediğim 130.000 TL’nin tamamının, kesinti yapılmaksızın 7 iş günü içinde tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu süre içinde iade gerçekleşmezse, elimdeki yazışmalarla birlikte yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.