Alınan E Ticaret Hizmeti Kullanılamıyor, Destek Cevapsız Ve Ücret İadesi Talebi

Şubat ayında Ticimax’tan bir yıllık e-ticaret altyapı hizmeti satın aldım ve ücretini peşin ödedim. Aradan yaklaşık altı ay geçmesine rağmen sürekli yaşanan altyapı ve destek sorunları nedeniyle sitemi hâlâ sağlıklı şekilde satışa açamadım.

İlk olarak, satış sırasında söylenmediği halde siteyi kendimizin kurması gerektiği belirtildi. Bunun satış görüşmesinde açıklandığını iddia ettiler. Görüşme kaydını istedim, altı aydır hâlâ gönderilmedi. Bu süreçte bir yetkili beni arayıp şikayetimi kaldırmam karşılığında destek olacağını söyledi. Bir süre destek verdi, ardından telefonlarımıza dahi cevap vermedi.

Kendi çabamızla siteyi hazırladık ancak altyapı sorunları bitmedi. Ürün yükleme gibi temel işlemlerde bile sorun yaşadık, cevap almak için günlerce beklediğimiz oldu. Yaklaşık üç aydır sistemi bir yazılım mühendisi takip ediyor, buna rağmen sorunlar devam ediyor. Destek ekibi ise çözüm üretmek yerine çoğu zaman “yapılamıyor” diyerek konuyu kapatıyor.

Son olarak bir aydır kargo entegrasyonu bekliyoruz. Paketi satın alırken kargo desteği de vaat edilmişti. Ticimax’ın yönlendirdiği kargo firması haftalar sonra “Kargo sayınız az, başka firmayla çalışın” dedi. Henüz satışa başlayamayan yeni bir sitenin yüksek kargo adedine nasıl ulaşması bekleniyor ve bu şartlar neden baştan açıklanmıyor anlamış değilim.

Altı ay önce satışa başlayabilseydim bugün sitemi belli bir noktaya taşımış olacaktım. Bir yıllık hizmetin yarısı geçti ve ben hâlâ satın aldığım hizmeti kullanamıyorum. Artık yeni destek ya da yeni vaat istemiyorum. Talebim nettir: Sunamadığınız hizmet için peşinen aldığınız ücretin iadesini ve altı aydır istediğim satış görüşmesi kaydının gönderilmesini istiyorum. Aksi halde uğradığım zararların tazmini dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.