Ticimax’ta Gizli Ek Ücretler Ve Uzun Süreli Destek Sorunları

Ticimax ile birkaç yıl önce ilk e-ticaret sitemi açarken tanıştım. Satış aşamasında anlatılan hizmetler, ilgi ve yaklaşım oldukça iyiydi, bu nedenle tercihim Ticimax oldu. Ancak satın alma sonrasında ihtiyaçlarım ortaya çıktıkça “pakete dahil değil”, “ek ücretli” şeklinde yanıtlar ve farklı iş ortaklarına yönlendirmeler başladı. Bu süreçte beklediğim bütünlük ve destek hissini alamadığım için yaklaşık bir yıl sonra sistemi kapattım.

Sonrasında yaklaşık iki yıl boyunca WordPress/WooCommerce altyapısı kullandım. Teknik altyapım olduğu için ciddi bir sorun yaşamadım ancak güncelleme, eklenti ve güvenlik takibi ciddi zaman almaya başlayınca, teknik işlere değil asıl işime odaklanmak amacıyla tekrar hazır altyapıya dönmek istedim. Bu nedenle Ticimax’a ikinci bir şans vererek Advance Plus paket kapsamında 3 yıllık lisans satın aldım.

Canlı sitem çalışırken tema, css ve js çalışmalarımı güvenle yapabilmek için subdomain/test ortamı talep ettim. Bu test ortamı açıldı ve yaklaşık 10 gün boyunca sorunsuz kullandım. Ardından bu ortam kapatıldı ve bu hizmetin ücretli olduğu söylendi. İlk deneyimimde yaşadığım “bu da pakete dahil değil” yaklaşımının tekrar ettiğini görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun yanında Google Merchant tarafında aylarca TRY/TRY para birimi kodu sorunu ile uğraştım. Uzun süre sorunu kendi ayarlarımda aradıktan sonra, problemin Ticimax’ın ürettiği veriden kaynaklandığını tespit edip ilgili birime bildirdim. İncelenip çözüleceği ifade edilmesine rağmen hâlâ net ve kalıcı bir çözüm sunulmuş değil.

Son aşamada ise yeni sezon temamı teknik bir sorun nedeniyle aktif edemiyorum. Temanın aktif edilememesiyle ilgili açtığım destek kaydımın AR-GE ya da ilgili birimde yaklaşık bir haftadır beklediğini görüyorum ve hâlâ sonuçlanmadı. Hazır altyapıya teknik bilgim olmadığı için değil, teknik işlerle uğraşmak yerine satışlarıma odaklanmak için geçmiştim; buna rağmen ücretini ödediğim sistemde yine teknik problemler, ek ücretler ve uzun destek süreçleri ile uğraşıyorum.

Ticimax’ı iki farklı dönemde, iki kez tercih ettim ve her iki deneyimim de benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Bu metni, özellikle e-ticarete yeni başlayacak kişilerin paket almadan önce nelerin gerçekten dahil olduğunu, hangi işlemlerin sonradan ek ücretli olabileceğini ve teknik destek süreçlerini daha ayrıntılı sorgulamaları için yazıyorum.