Yakın Vefatı Nedeniyle Zorunlu Yeni Uçuş Alımının İadesi Sağlanmadı

25 Haziran 2026 Perşembe tarihli Saraybosna – İstanbul dönüş uçuşumuz için PNR kodu R75KAZ olan biletlerimizde, birinci derece yakınımızın vefatı nedeniyle değişiklik yapmak için gerekli formu doldurduk. Uçağa yaklaşık 12 saat kalmış olmasına rağmen durumun aciliyetini defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ilettik.

Saatler ilerleyip uçuşa 4–5 saatten daha kısa bir süre kalınca müşteri hizmetleri, değişiklik onayı henüz gelmediği için, yeni uçuşu satın almamız gerektiğini, onay geldiğinde ise bu ödemenin geri yapılacağını açıkça ifade etti. Bunun üzerine 24 Haziran 2026 tarihli S5AUUE kodlu İstanbul uçuşunu, iki bilet için toplam 30.000 TL ödeyerek satın almak zorunda kaldık.

İstanbul’a döndükten saatler sonra R75KAZ kodlu uçuş için değişiklik onay maili geldi. Ardından geri bildirim formu üzerinden yaşadığımız bu süreci detaylı şekilde anlattım; ancak yüksek bir tutar ödeyerek almak zorunda kaldığımız S5AUUE uçuşunun ücret iadesi yapılmadı, sadece R75KAZ uçuşu için çok daha düşük bir miktar iade edilebileceği söylendi.

Müşteri hizmetleri tarafından telefonla açıkça “yeni uçuşu satın almanız, onay gelince ödemenin geri yapılacağı” bilgisi verildiği halde, bu taahhüde uyulmaması hem mağduriyetimizi hem de güven kaybımızı artırmıştır. Birinci derece yakın vefatı gibi hassas bir süreçte yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi ve S5AUUE kodlu uçuş için ödediğimiz ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.