Uygulama İptali Başarılı Göstermesine Rağmen No Show Ve İade Sorunu

06.08.2026 tarihinde Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden 08.08.2026 tarihli Erzurum–İstanbul TK2705 seferi için 5.425,10 TL bedelle bilet satın aldım. Bilet numaram 2352540964722, rezervasyon kodum UQA75F’dir.

07.08.2026 tarihinde, uçuş saatinden önce biletimi iptal etmek zorunda kaldım. İptal işleminin uçuşa 24 saatten az süre kala gerçekleştirildiğini ve bilet kuralları kapsamında kesinti uygulanabileceğini biliyordum. THY mobil uygulamasından iptal/iade işlemini gerçekleştirdim. Kredi kartına iade seçeneğinde daha fazla kesinti gösterildiğinden, uygulamanın tarafıma sunduğu tkpay Cüzdan’a iade seçeneğini tercih ettim. Gerekli seçimleri ve onayları yaptıktan sonra mobil uygulama işlemin başarılı olduğuna ilişkin yanıt verdi ve bu nedenle biletimin iptal/iade işleminin başarıyla tamamlandığını düşündüm.

İşlemin hemen ardından THY müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iadenin tkpay Cüzdan’a yapılabilmesi için tkpay hesabımı açmam ve onaylamam gerektiği söylendi. Bunun üzerine vakit kaybetmeden kimlik doğrulama işlemlerini yaparak tkpay hesabımı açtım. Bu sırada THY/tkpay uygulaması sık sık çöktüğü için yaşadığım teknik sorunu ayrıca geri bildirim oluşturarak THY’ye bildirdim. Daha sonra tekrar deneyerek tkpay hesabımı doğrulamayı başardım.

İade tutarı hesabıma geçmeyince yeniden THY ile iletişime geçerek geri bildirim bıraktım ve tarafıma iadenin 2–7 iş günü içerisinde gerçekleşeceği bilgisi verildi. THY tarafından verilen bu bilgiye güvenerek 7 iş günlük sürenin dolmasını bekledim. Sürenin sonunda iade gerçekleşmeyince bu kez müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, biletimin sistemde iptal edilmediği ve uçuşa katılmadığım için “no-Show” olarak göründüğü tarafıma bildirildi.

Oysa ben uçuş tarihinden önce biletimi iptal etmek amacıyla iOS işletim sistemli iPhone 15 cihazımdan, Erzurum’da bulunduğum sırada THY mobil uygulaması üzerinden gerekli tüm işlemleri yaptım, tkpay Cüzdan’a iade seçeneğini seçtim ve uygulama tarafından işlemin başarılı olduğuna dair yanıt aldım. Ayrıca yalnızca bu iadeyi alabilmek amacıyla müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi üzerine tkpay hesabımı açıp doğruladım. Sonrasında iadenin gerçekleşmediğini bildirdiğimde de bana 2–7 iş günü içerisinde iade yapılacağı bilgisi verilmişti.

Bu nedenle biletin “no-Show” durumuna düşmesinin, benim iptal talebinde bulunmamamdan değil, THY mobil uygulamasındaki teknik/sistemsel bir sorun nedeniyle yaptığım iptal işleminin sisteme doğru şekilde yansımamasından kaynaklandığını düşünüyorum. THY’nin kendi uygulamasında işlemi başarılı göstermesinin ve müşteri hizmetlerinin iadenin 2–7 iş günü içinde yapılacağını belirtmesinin sonuçlarının, tüketici olarak tarafıma yüklenmemesi gerektiğine inanıyorum.

Bu kapsamda, 07.08.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden yaptığım iptal/iade talebimin geçerli kabul edilmesini, biletimin sonradan “no-Show” olarak değerlendirilmesinin tarafıma yüklenmemesini ve 07.08.2026 tarihinde geçerli olan bilet iptal/iade koşulları çerçevesinde tkpay Cüzdan’a iade edilmesi gereken tutarın THY kayıtlarından tespit edilerek tarafıma ödenmesini talep ediyorum. İptal işlemi sırasında tkpay Cüzdan’a iade edilecek net tutarı şu anda hatırlamadığımdan uyuşmazlık tutarı olarak biletin belgeli toplam satış bedeli olan 5.425,10 TL’yi belirtmiş bulunmaktayım; talebim, iptal işlemi o tarihte başarıyla sonuçlanmış olsaydı bilet kuralları uyarınca tarafıma iade edilmesi gereken tutarın hesaplanarak ödenmesidir.