Uygulama Hatası Nedeniyle Kayıt Sorunu Ve Uçuşa Binememe

Ucuzbilet.com üzerinden 29 Nisan Çarşamba günü saat 20:45 Sivas – İstanbul uçuşu için Türk Hava Yolları’na ait, PNR kodu V6W7KJ olan biletimi satın aldım. Tüm kimlik bilgilerim eksiksiz ve doğru olmasına rağmen, telefonun ismimi kısayol yapıp farklı bir isme çevirmesi nedeniyle check-in ve uçuş aşamasında ciddi sorun yaşadım ve sonuç olarak uçağa binemedim.

Bu kadar açık bir şekilde sistem/uygulama kaynaklı olduğu görülen bir sorun karşısında ne Ucuzbilet.com ne de Türk Hava Yolları en ufak bir sorumluluk almadı, hiçbir çözüm sunmadı, sadece mağduriyetimi seyretmekle yetindi. Ücretini tamamen ödediğim halde, bu ilgisizlik ve umursamazlık yüzünden yolculuğumu yapamadım.

Hem Ucuzbilet.com’un hem de Türk Hava Yolları’nın bu olaydaki tutumunu son derece haksız, müşteri haklarını hiçe sayan ve güven kırıcı buluyorum. Bana yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle hakkımı helal etmiyorum; parasını ödeyip bileti olan bir yolcunun bu şekilde ortada bırakılması kabul edilemez. Yaşananların telafisi için bilet ücretimin derhal iadesini ya da hiçbir ek ücret alınmadan biletimin açık bilete çevrilmesini kesin olarak talep ediyorum.