Uçuşta Koltuk Konforu İhlali Ve Özür Belgesinin Göz Ardı Edilmesi

2 Ağustos 2026 tarihli TK1926 sefer sayılı Basel–İstanbul uçuşunda yanıma oturan yolcunun vücut yapısı nedeniyle kendi koltuğumu rahat ve konforlu şekilde kullanamadım. Uçuş boyunca kol dayama alanımı kullanamadım ve ciddi bir Konfor kaybı yaşadım.

Bu durum üzerine kabin ekibine başvurarak yer değişikliği talebinde bulundum ancak uçakta boş koltuk olmadığı belirtilerek talebimin karşılanamayacağı söylendi. Bunun üzerine kabin amiri durumumu değerlendirerek bana yazılı bir özür belgesi / telafi kartı düzenleyip teslim etti.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimi uçuş sonrasında Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak tarafıma her seferinde “şikayetinizin aynı seferde seyahat eden başka bir yolcumuzla ilgili olduğu” şeklinde bir yanıt verilerek, şikayetimin bana ait olmadığı iddia edildi ve dosyam kapatıldı. Kabin amiri tarafından bizzat bana verilmiş olan özür belgesi olmasına rağmen bu belge dikkate alınmadı ve herhangi bir iyi niyet jesti (mil, voucher vb.) sunulmadı. Son olarak aldığım yanıtta da “önceki değerlendirme ve yanıt geçerliliğini korumaktadır” denilerek dosyanın tamamen kapatıldığı bildirildi.

Ben, bu uçuşta yaşadığım Konfor kaybının ve süreçteki iletişim hatasının doğru şekilde ele alınmasını istiyorum. Yaşadığım olumsuz deneyimin bana ait olduğunun açıkça kabul edilmesini, kabin amiri tarafından düzenlenmiş özür belgesinin değerlendirmeye alınmasını ve yaşadığım Konfor kaybı nedeniyle Miles&Smiles mili veya uygun tutarda bir voucher gibi makul bir iyi niyet jesti sağlanmasını talep ediyorum.

Tüm yazışmalarım ve kabin amiri tarafından verilen belge tarafımda mevcuttur. Konunun yeniden, dikkatli ve doğru şekilde incelenmesini rica ederim.