Uçuşta Eksik İçecek Servisi Ve Müşteri Memnuniyeti Sorunu

Türk Hava Yolları Müşteri Hizmetleri
Tarih: 28.02.2025
Konu: TK 2429 Seferi ile İlgili Hizmet Şikayeti / Hostes
PNR: whkgfd
Koltuk No: 18 E

Sayın Yetkili,

Bu mektubu, 21:55'te Antalya'dan İstanbul'a hareket eden TK 2429 seferi ile ilgili yaşadığım hizmet deneyimi hakkında rahatsızlıklarımı iletmek amacıyla yazıyorum.

Uçuş sırasında, sandviç servisi yapıldıktan sonra arkasından gelen içecek servisini yapan, isminin sonradan B**** Hanım olduğunu öğrendiğim (diğer bir hostes hanıma yalan söyleyerek öğrendim çünkü kimse ismini vermiyor, 'Ne yapacaksınız?' diye soruyorlar. Ben de teşekkür mektubu yazacağım dedim) tam bize içecek servisi yapacak iken anons geçildi, alçalmaya başlıyoruz vs. Hostes hanım direkt servisi kesti. Sadece bizim 3 koltuk kalmıştı. Ben yine arkasından su alabilir miyim diye rica ettim. Çünkü sandviç boğazıma takılmıştı. Tamam, size su getireceğim dedi. Ben de teşekkür ettim. Bekle bekle gelen giden yok. Çöpleri almaya geldiğinde kendisine tekrar hatırlattım. Bana bu sefer kibirli, kendini beğenmiş bir şekilde 'Müsait olduğumda getireceğim' diye cevap verdi. Ve getirmedi. Geri kalan uçuş süresince benim için bir rahatsızlık oluşturdu. Bir bardak suyu çok gördü. Kendisi belki benim yaşımın yarısı. Çok yazık. Bunlar hizmetin/servisin ne olduğunu anlamamışlar veya eğitimleri eksik kalmış.
Türk Hava Yolları'nın uzun yıllardır güvenilir ve kaliteli hizmet anlayışına sahip bir hava yolu şirketi olarak tanındığının farkındayım. Başarının üzerine yatmak, rakiplerin diğerini geçmesi demektir. Bu tür bir hizmet eksikliği, firmanın sunduğu müşteri memnuniyeti standartlarıyla uyumsuzdur. Bu durumun tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.

Yukarıda belirttiğim durumu dikkate alarak, yaşadığım olumsuz deneyime ilişkin bir geri bildirim ve çözüm süreci hakkında bilgi almayı umut ediyorum.

Saygılarımla,
R****** K***
r***********@yahoo.com
+905*******73