Uçuş İptali, Destek Eksikliği Ve Kayıp Bagaj Nedeniyle Yaşanan Stres Ve İş Seyahati Aksaklığı

31 Temmuz 2026 tarihinde Türk Hava Yolları’nın Moskova Vnukovo – İstanbul Havalimanı TK0422 seferine arkadaşımla birlikte havaalanındaki kontuardan check-in yapıp pasaport kontrolünden geçerek uçağımızı beklemeye başladık. Uçağa alımlar başladığında görevli bizi başka bir kapıya yönlendirdi, oraya gittiğimizde uçuşun 30 dakika rötar yaptığını öğrendik. Saat 03.30 civarında ise uçağın iptal edildiği ve 06.25 kalkışlı uçağa alınacağımız söylendi, ancak bu bilgi dışında bize hiçbir detay verilmedi.

Pasaport kontrolden geçtikten sonra Vnukovo Havalimanı’nda herhangi bir THY kontuarı bulunmadığı için telefonla THY desteğini aradık ve sadece beklememiz, bizim ekstra bir işlem yapmamıza gerek olmadığı söylendi. Özellikle 23 numaralı kapıda bulunan THY görevlilerine durumu sorduğumuzda da net bir yönlendirme yapılmadı, süreç boyunca doğru düzgün hiçbir destek alamadık.

Saatlerce aç ve uykusuz bir şekilde bekledikten sonra yeni uçuş saatimizde kapıya gittiğimizde, bu kez uçağımızın iptal olduğu gerekçesiyle pasaport kontrolden tekrar çıkıp kontuardan yeniden check-in yapmamız ve sonra yeniden pasaport kontrolden geçmemiz gerektiği söylendi. Uçağın kalkışına yaklaşık 20 dakika kalmıştı ve bu fiziksel olarak mümkün değildi. Kendilerine bize böyle bir bilgi verilmediğini söylediğimizde büyük bir panikle birkaç yeri arayıp “herkesi uçağa aldıktan sonra sizi en son alacağız” yanıtını verdiler. Valizimin durumunu sorduğumda da sadece bilgisayardan bakıp valizimin bu uçakta gözüktüğünü söyleyerek geçiştirdiler.

İstanbul’a indiğimizde ise endişe ettiğim şey başıma geldi ve valizim benimle birlikte gelmemişti. Havalimanında kayıp raporu oluşturup evime döndüm. Ertesi gün valizimin geldiği bilgisi verildi ve kargo ile eve teslim edildi; fakat bu sefer de arkadaşımın valizinin bana, benim valizimin arkadaşımın adresine gittiğini öğrendik. Birbiri ardına yaşanan bu hatalar nedeniyle hem yolculuğumuz hem de tüm hafta sonumuz rezil oldu, sürekli valizimizin peşinde koşmak zorunda kaldık.

Bu süreçte uzun süre aç ve uykusuz kaldım, ciddi stres yaşadım ve dinlenmem gereken zamanda bu aksaklıklarla uğraştım. Pazartesi günü iş için tekrar yola çıkmam gerekiyordu ancak valizimin elime geç ulaşması nedeniyle iş gezisine kendi hazırladığım düzenle değil, emanet kıyafetler ve aletlerle gitmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri ise süreç boyunca somut bir çözüm sunamadı, Havalimanı ofisinde de sadece bagajla ilgili yüzeysel bilgi aldık ve o süreç de yanlış yönlendirmelerle sonuçlandı.

Yaşadığım bu mağduriyetlerin, boşa giden vaktimin, stresin ve iş seyahatimin aksamasının Türk Hava Yolları tarafından hem yazılı bir özürle hem de maddi manevi tazminatla telafi edilmesini talep ediyorum.