Uçuş Gecikmesi Ve Mağduriyet: THY Ve İndigo Deneyimi

6 Mart TK4751 seferi ile Bombay-İstanbul, TK2422 İstanbul-Antalya uçuşumun kalkış saati 06:40'tı. Türk Hava Yolları'nın kontuarına gidip sordum, bana bu uçuşun İndigo ile gerçekleştiğini söylediler. İndigo kontuarına vardığımda uçuşun akşam 19:10'da olacağını bildirdiler. Gecikmeyle ilgili bildirim almadım. Konaklama ayarlanmayacağını, 14 saat kendi başıma çare aramam gerektiği söylendi. İndigo ve THY ile ortak gerçekleştirilen, Türk Hava Yolları'na ait olan Türkiye Cumhuriyeti kayıtlı uçağın teknik sebeplerle hiç İstanbul'dan kalkmamış olmasıydı. Çıktığım otele gidip tekrar oda istedim. İndigo ve THY çağrı merkeziyle görüşüp, aktarmalı uçuşumu düzenlemelerini ve haklarımı talep ettim. İndigo yardımcı olmadı, THY'de görüştüğüm kişi 'Genel havalimanına başvurun' diye garip bir tavsiyede bulundu. Sürekli uçuşun THY kaynaklı olmadığı söylendi. THY yolcusu olmamıza rağmen bize öyle davranmadılar. Akşam check-in yaptım, tarafıma 100 ml su verildi. Boardingden sonra THY'yi arayıp, Antalya uçuşumun 02:15'e ayarlanması için bilgi verdim. Çağrı merkezi bu işlemi gerçekleştiremediklerini ve 7 saat sonra İstanbul'da kendim transfer masasına başvurmam gerektiğini söyledi. Vardığımda dolabileceğini ve daha fazla gecikmek istemediğimi bildirmeme rağmen Z**** Hanım bana yardımcı olmadı. Uçak, yerel saat ile Bombay'dan 20:20'de, 13 saat 40 dakika geç kalktı ve Türkiye saati ile 00:00'da İstanbul'a indik. Acele ile transfer masasına gittim. Kendilerinin uçuş bağlamadığını ve 02:15'teki Antalya uçuşunun dolu olduğunu, bunun onlardan kaynaklı olmadığını söylediler. THY logolu biletin ve TK4751 sefer sayısının nasıl kendilerine ait olmadığını sordum. THY uygulamasında görebildiğim uçuşun kendilerine ait olmadığını iddia edip sonra yardımcı olacaklarını söylediler. İlk müsait uçuş 8 Mart 02:15'ti. 6 Mart'ta 06:40'ta olan uçuşumun, 14 saat gecikmenin üstüne Antalya için 24 saat daha beklemem gerektiğini söylediler. Konaklama hakkında sorduğumda ise tekrar İndigo ile görüşmemi önerdiler. Birçok bağlantılı uçuş gerçekleştiren Türk Hava Yolları, bu şekilde bir gecikmede mağdur olan yolcuyu bir sonraki uçuşa atmak yerine 36 saat sonraki bir uçuşa atması gerçekten şaşırtıcıydı. Alternatif olarak Alanya uçuşunda yer olduğunu söylediler. 24 saat daha beklememek için kabul ettim. Alanya'dan kendi imkanlarımla transfer ayarlayıp, 20 saat gecikmeyle Antalya'ya geçtim. Türk Hava Yolları gibi bir şirkete yakışmayan bu durum, beni her anlamda mağdur etti. Verilmeyen telefon etme hakkıma istinaden 279,00 TL telefon ücreti, konaklama sunulmadığı için 60 dolar otel, Antalya yerine Alanya'ya uçmak zorunda kaldığım için 3200 TL transfer ücretini cebimden ödedim.