Ücretsiz Değişim Hakkı Kullanılamıyor, 1.042 TL Haksız Ücret Talebi

Türk Hava Yolları’ndan öğrenci indirimi ve “Ücretsiz Değişim Hakkı” ayrıcalığı ile satın aldığım 6 Eylül 2026 tarihli, saat 11:30 İstanbul – Prag (IST–PRG) uçuşumu, akademik dönemimin başlangıcı nedeniyle 14 Eylül 2026 tarihine almak istedim. Ancak sistem, herhangi bir ceza bedeli olmamasına ve “ücretsiz değişim” vaadi açıkça belirtilmesine rağmen, benden 1.042,51 TL tutarında ek bir ücret talep etmektedir.

Somut rakamlarla yaptığım hesaplamada mevcut biletim için 6 Eylül 2026 tarihli uçuşa 7.036 TL ödediğim, değiştirmek istediğim 14 Eylül 2026 tarihli aynı saatli uçuşun ise sıfırdan öğrenci indirimli satış fiyatının 7.200 TL, indirimsiz fiyatının 7.500 TL ve vergi farkının yalnızca 138 TL olduğu görülmektedir. Buna göre iki bilet arasındaki gerçek fiyat farkı 7.200 TL - 7.036 TL = 164 TL iken, sistemin 1.042,51 TL talep etmesi ciddi bir tutarsızlık oluşturmaktadır. Sistem, ilk ödediğim biletteki biletleme servis ücretini ve vergi matrahını sıfırlayarak gerçekte var olmayan yapay bir fiyat farkı üretmektedir.

Konu hakkında Müşteri İletişim Merkezi ile görüştüğümde, ilettiğim tüm somut rakamlar ve ekran görüntülerine rağmen tarafıma yalnızca kopyala-yapıştır şablon bir yanıt gönderilmiş, “sınıf/koltuk farkı” gibi genel bahaneler sıralanmış, 7.200 TL’lik bir bilet ile 7.036 TL’lik bir bilet arasında nasıl 1.042 TL fark çıktığı ise açıklanamamıştır. Öğrenci bileti alırken özellikle tercih sebebim olan “Ücretsiz Değişim” hakkım fiilen kullanılamaz hale gelmiş, verilen söz kağıt üzerinde kalmıştır.

PNR numaram uzevg6 olup, hem değişim sırasında talep edilen 1.042,51 TL’lik tutarı hem de 7.036 TL olarak ödediğim mevcut bilet bedelini ve 14 Eylül için aynı hat üzerindeki güncel fiyat bilgisini gösteren ekran görüntülerini şikayetime ekliyorum. Öğrenci biletlerinde ilan edilen ücretsiz değişim hakkımın eksiksiz uygulanmasını, sistemdeki bu hatalı hesaplamanın düzeltilmesini ve 14 Eylül tarihindeki uçuşuma hiçbir şekilde haksız ve gerçek dışı bir ücret farkı yansıtılmadan değişimimin yapılmasını talep ediyorum.