Ücretli Cam Kenarı Koltuğumuz Tek Taraflı Değiştirildi Ve İade Talep Ediyoruz

5.07.2026 tarihinde saat 20.15’te gerçekleştirilmesi planlanan Erzincan – İstanbul Havalimanı uçuşumuz için, annemin bileti üzerinden uçuş saatinden 24 saat önce online check-in işlemini yaptım ve özellikle cam kenarı koltuk seçebilmek için 220 TL ek ücret ödedim. Online check-in sonrasında cam kenarı koltuk seçimi sistemde onaylı görünüyordu.

Erzincan Havalimanı’nda bagaj teslimi sırasında, online check-in yapılmış ve ücretli koltuk seçimi yapılmış olmasına rağmen, annemin koltuğu bilgisi ve onayı dışında değiştirilerek koridor koltuğuna alınmıştır. Uçakta kendisine 5d numaralı koridor koltuğu verilmiştir. Kontuardaki görevli, bu değişiklikle ilgili olarak “uçak değişti” şeklinde tatmin edici olmayan ve net bir açıklama içermeyen bir gerekçe sunmuştur.

Bu süreçte, ücret karşılığı yapılan cam kenarı koltuk seçiminin neden tek taraflı olarak değiştirildiği, online check-in ve ücretli koltuk seçiminin hangi gerekçeyle geçersiz sayıldığı ve yolcuya herhangi bir bilgilendirme veya onay alınmadan koltuk değişikliği yapılmasının nedeni tarafımıza açıklanmamıştır. Konuyla ilgili olarak annem adına THY geri bildirim kısmından yazılı başvuru yaptım ancak PNR kodu tgswmu olan bu uçuş için şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Hizmet tarafımıza eksik sunulduğu için, cam kenarı koltuk seçimi amacıyla ödenen 220 TL’nin anneme iade edilmesini ve koltuk değişikliğinin gerekçesi ile süreçle ilgili tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Online check-in sırasında alınan bilet ve havalimanında düzenlenen biletin ekran görüntüleri tarafımızda mevcuttur.