to read complaints and reviews, or file yours. 
Eğer biletinizi hem valiziniz hem de haklarınız daha iyi korunur diye 2 katı fiyat ödeyerek Türk Hava Yollarından alacaklar için. Ben çok kez bu şikayetler duymuştum ama; ‘kurumsallığı oturmuş en eski havayolları şirketi’ diyerek çok dikkate almamıştım. Son seyahatimde yaşayarak gördüm. Henüz 2 kez kullandığım ve alalı 2. Ayını bile doldurmayan valizim, 3. Seyahatimde kullanılamaz hale geldi. Hiç endişe etmeden Türk Hava Yolları Bagaj Müşteri Çözümleri birimine uğradım, tutanaklar tutuldu. Görevli personel; ‘Bantta sıkışmış, endişe etmeyin, bagajınızın rayiç bedelden geri ödemesi yapılır’ diyerek fotoğrafladı ve tutanakları oluşturdu. Mail trafiği başlayalı 2 ay oluyor. Valizimin garanti belgesini, alış tarihlerini ve fiyatını göndermeme rağmen defalarca ek evraklar istendi. Aynı şeyleri yazışmamız neredeyse 1 buçuk ay sürdü. Kaliteli ve sağlam bir valiz olmasına rağmen öylesine parçalanmış ki; içerisindeki elbiselerimden birkaçı bile zarar görmüş. Yazışmaların çözüm kısmına gelindiğinde; yurt dışından 450 euro ya aldığım valizim için bana 5000 TL ödeme teklif edildi. Tabii ki kabul etmedim çünkü bu büyük bir haksızlık. İçerisindeki yırtılan elbiselerden dolayı zararım neredeyse 800 euro. Bunu geçtim de en azından valizimin ücretini geri alabilseydim. Bilet alırken sigorta diye bilete eklenen ücretlerin hiçbir işe yaramadığını gördüm. Ve iletişim kurmak için asla kimseye ulaşamıyorsunuz. Tekliflerini reddedip zararımın karşılanmasını talep ettiğimde, ‘prosedür kurallara uygun şekilde ilerlemiştir, yaşadığınız sıkıntıdan dolayı üzgünüz’ şeklinde saçma bir cevap geliyor. Tabii ki ben öncelikle vatandaşlık görevimi yapmak ve hakkımı aramak için gerekli yerlere ulaşıp takibini yapacağım.
Türk Hava Yolları Tayland dönüşünde valizimin uçağa yüklenmediğini iletti. Valizim dört gün sonra elime ulaştı. Valizin üzerinde sürtünme kaynaklı birçok hasar meydana gelmişti ve valizimin içindeki eşyalar ıslak çıktı. Konuyla ilgili kendileriyle iletişime geçtim. Benden hasarla ilgili fotoğrafları...
9 Ağustos tarihinde Türk Hava Yolları’nın İstanbul-Şırnak uçuşunu kullandım. Uçuş sonunda valizimi teslim aldığımda, valizimin yan kolunun kırıldığını, üst iki yanında ve orta kısmında da kırıklar oluştuğunu gördüm. Valizim yaklaşık iki yıl önce 1200 TL civarında bir bedelle alınmıştı ve bu hasar ne...
Türk Hava Yolları ile yaptığım İstanbul Malatya seferi sonrasında bagajımı aldığımda çantamın tutulacak kısmının çekilerek kopartılmış olduğunu gördüm ve form doldurdum ve ayrıldım. Birkaç çanta tamircisine sormama rağmen hepsi bana tamir edilemez dediler. Bunun üzerine tekrar THY web sayfasında has...
Müşterisini itham eden Türk Hava Yolları, kalitesizliğin en pahalı markası. Kesinlikle tercih etmem, etmeyin. Aynı tarihlerde başka hava yolu şirketlerinde daha uygun fiyata bilet bulmuşken, kalite ve memnuniyet gibi durumları göz önünde bulundurarak muhatap buluruz diye tercih ettik ama yanılmışız....
Yorumlar