Türk Hava Yolları Oversize Bagaj Ücretinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Tutarsız Uygulama

Türk Hava Yolları ile 14 Haziran tarihli İstanbul–Moskova uçuşum öncesinde, saat 07:15 uçağı için check-in sırasında bavullarımın standart ölçüyü yaklaşık 7 cm aştığı gerekçesiyle benden “Oversize Bagaj” ücreti tahsil edildi. Burada esas itirazım ücretin kendisinden çok, uygulamanın bana uygulanma şekli ve süreçteki bilgilendirme eksikliğinedir.

Uçuş biletimi Nisan 2026 tarihinde satın aldım. Biletleme işlemi sırasında, ne satın alma esnasında ne de sonrasında check-in sürecinde, bagaj ölçüsünün 158 cm’yi aşması halinde ek ücret alınacağına dair açık, dikkat çekici ve yolcuyu gerçekten bilgilendiren herhangi bir uyarıyla karşılaşmadım. Buna rağmen, havaalanında anlık olarak “Oversize” gerekçesiyle ek ücret talep edilmiştir.

Ayrıca aynı model ve aynı ölçülere sahip bavullarla seyahat eden başka yolculardan herhangi bir ek ücret alınmadığını bizzat gözlemledim. Buna ilişkin olarak 22 Haziran’da dönüşümün hemen ardından Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden geri bildirim formunu kullanarak şikayetimi ilettim ve TK-14755233 numaralı başvuru kaydım oluşturuldu. Ancak bu başvuruya verilen yanıtlarda yalnızca Oversize Bagaj uygulamasının genel tanımı tekrar edilmiş, “uygulamanın hangi tarihte yürürlüğe girdiği, bileti satın alırken bu konuda nasıl bilgilendirildiğim ve neden diğer yolculardan aynı ölçüdeki bagajlar için ücret alınmadığı” sorularıma hiçbir şekilde somut ve tatmin edici cevap verilmemiştir.

Bir yolcu olarak beklentim, kuralların tüm yolculara eşit ve şeffaf biçimde uygulanması, özellikle de ücretlendirme ile ilgili hususlarda satın alma ve check-in süreçlerinde açık bir şekilde bilgilendirilmemdir. Bu kapsamda benden tahsil edilen Oversize Bagaj ücretinin iadesini ve yaptığım başvuruyla ilgili olarak genel metinler yerine sorularıma doğrudan yanıt veren, somut ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.