Türk Hava Yolları İle Yaşanan Bilet Erteleme Krizi

Türk Hava Yolları'ndan Ordu-İstanbul - İstanbul-Ordu gidiş dönüş bileti almıştım. Ordu'dan İstanbul'a giderken uçak havaalanına inemedi, motora kuş kaçmış. Tamam dedik, olabilir. Biletimizi havaalanında ileri bir tarihe attık. Bir gece İstanbul'da konaklayıp geri dönmemiz lazımdı. Dönüşü de Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri ile halletmemiz gerektiğini söylediler. Tamam dedik. Müşteri hizmetlerini aradık, böyle böyle oldu dedik. Gidişi erteledik ama dönüş biletini de yapmamız lazım, zamanımız kısıtlı çünkü uçuş kaçmış olacak falan diye görüşme yaptık. Geri bildirim yapmamız gerektiğini söylediler. Geri bildirim yaptım, reddettiler. Neden reddettiklerini öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım, olayı tekrar açıklayarak yazmamı tekrar söylediler. Parayı iade etse de yarım olarak yapabileceğini söylediler. Ben de bunu kabul etmedim çünkü benim hatam değildi. Biletin ileri bir tarihe ertelenmek zorunda kalması onların hatasıydı, o yüzden ben de paramın kesilmesini kabul etmedim. Uçuşumu ileri bir tarihe ertelemeleri için ricada bulundum. Geri bildirimler ve müşteri hizmetleri ile yoğun görüşmeler sonucunda zamanımın kısıtlı olduğunu söylediğim halde uçuşu kaçırmış göründüm çünkü İstanbul'a gidemedim, orada ödediğim üç uçağı kaçtı, tarihi erteleyemedik. Bunlar da uçak kaçırdıktan sonra herhangi bir işlem yapamayız, biletini zaten uçağı kaçırmış görüneceksiniz falan filan diye de hiçbir şey söylemediler, bu konuda bilgilendirmediler. Ben de bilmiyordum öyle olacağını. Konuştum, sürekli red verdiler. Müşteri hizmetleri, işte şöyle yaparsınız hallolur, böyle yaparsanız hallolur falan dedi. Ben onlara inandım, sonra biletim iptal oldu. Şu an hem param yandı hem de bu kadar köklü bir firma, bu kadar büyük bir firma, ufacık kendinden oluşmuş bir problemi bile çözemiyorsun, beni mağdur ediyorsun, paramın da üstüne yatıyorsun, ondan sonra da memnuniyet bekliyorsunuz. Türk Hava Yolları şu an pişmanlık. Şimdi ben suçlu oldum. Uçağı kaçırdığım için hiçbir hak talep edemiyorum e ben sizin yüzünüzden kaçırdım uçağımı, siz 2 dakikalık bir işi yapmadığınız için ben uçağı kaçırdım, hem paramdan oldum hem biletten oldum. Düzeltilmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, geri bildirimler yaptım, hepsi yazıyor, her şey mevcut, kaydediliyor sonuçta onlar ama bir ufacık bir problemi bile çözemediler. Türk Hava Yolları pişmanlıktır. Alt tarafı 12'sinde olan dönüş biletini 19'a alacaklardı, bilet fiyatları aynıydı, satışta bilet de vardı, yani uçakta yer de vardı, yani bunu yapamadılar, yapabilirlerdi.