THY Ve Anadolu Jet Bilet İptali

Türk Hava Yolları'ndan Lefkoşa Ercan Havalimanı'ndan Sabiha Gökçen Havalimanı'na 3 Nisan 2024 tarihinde gidiş, 13 Nisan 2024 tarihinde dönüş olmak üzere gidiş-dönüş bileti aldım. Daha sonrasında gidiş biletimi 4 Nisan tarihine ertelemem gerekti ve THY uygulamasına girdim. Ancak THY ve AnadoluJet uygulamalarının ayrı olduğu bilgisiyle karşılaştım. Bunun üzerine AnadoluJet uygulamasını indirerek biletimi değiştirmeyi denedim; fakat iki uygulamada da günlerce hiçbir uçuş bilgisi bulunmuyordu. Bugün nihayet uçak biletlerini görebildim ve biletimi değiştirmeye çalıştım; ancak uygulama ısrarla bileti değiştirmeme izin vermedi. Ben de gidiş biletimi iptal edip yeni bir bilet almaya karar verdim, fakat Prime Fly hizmeti almama rağmen biletimin ücreti bana geri ödenmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, gidiş-dönüş şeklinde bilet aldığım için iptal ettiğimde dönüş biletimin de iptal edilmesi gerektiği, ayrıca ücretin iade edilemeyeceği söylendi. Ben asla kullanamayacağım bir bilete neden 400 lira gibi ekstra bir ücret ödediğimi anlamıyorum; zaten amacım bilet iptal etmek değildi. Hiçbir şekilde biletimi değiştiremediğim için bu yola başvurdum. Müşteri temsilcisi bana geri bildirim formuna yazmamı, ancak bazen ücretin iade edilebileceğini, bazen ise edilemeyeceğini söyledi. Bu yeni sistemden hiçbir şey anlamadım. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.