THY "Tamamı İade" Olarak Satılmasına Rağmen Tamamı Ödenmeyen Bilet

THY WD33CI rezervasyon numaralı 'Manila - Lefkoşa' gidiş-dönüş biletini, çok daha yüksek bir bedel ödeyerek 'tamamı iade' seçeneğiyle almama rağmen, gidiş seferini kullanmamın ardından 'Lefkoşa - İstanbul' ve 'İstanbul - Manila' dönüş biletlerini iade etmek istediğimde öncelikle 'Error-BOS-18210' hatası ile karşılaştım. Web sitesinden tek tıkla satın alabildiğim biletin iadesini web sitesinden yapamadım ve müşteri hizmetleriyle görüşmem sonucunda, yaklaşık 35.000 TL ödeyerek aldığım 'tamamı iade' bilet için sadece 19.000 TL geri ödeme yapılacağını öğrendim. İtiraz etmem halinde web sitesinde bulunan 'Geri Bildirim' sekmesi üzerinden form doldurmam gerektiği bildirildi. Sonrasında oluşturduğum TK-10834239 referans numaralı geri bildirime gelen cevap, gidiş uçuşunu kullandığımdan dolayı iade tutarının kısıtlı sınıf üzerinden verildiğini belirtti. Bu cevapta bulunan 'kısıtlı sınıf' ifadesini araştırdığımda, biletin altında 'İptal ve iade işlemlerinde en kısıtlı ücret kuralına sahip uçuşun kuralları geçerlidir.' açıklamasıyla karşılaştım. Bilet alma işlemi sırasında, web sitesinde ibraz edilen gidiş bileti için 'tamamı iade' 62.000 PHP (yaklaşık 35.000 TL), dönüş bileti için 'tamamı iade' 62.000 PHP (yaklaşık 35.000 TL) seçimlerimin ardından bileti satın aldıktan sonra düzenlenen bilette toplam 69.344,76 TL bilgisi dışında hiçbir ücretlendirme bilgisi bulunmamaktadır. Bir tüketici olarak aldığım hizmet karşılığında yaptığım ödemenin tüm detaylarının tarafıma gösterilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim. Bu durum, THY tarafından manipüle edilerek ya da bilerek gizlenerek 'İptal ve iade işlemlerinde en kısıtlı ücret kuralına sahip uçuşun kuralları geçerlidir.' kuralı adı altında, web sitesinde ibraz edilen tutardan daha düşük, uydurma, THY tarafından belirlenmiş bir rakam üzerinden iade işlemi yapılmaktadır. 'Tamamı iade' 62.000 PHP (yaklaşık 35.000 TL) ödeyerek aldığım dönüş biletine 19.000 TL iade edilmesini kabul etmiyorum ve ödeme detaylarının (hangi sefer için ne kadar ödendiği) ve istenilen iadenin tam olarak dökümünün paylaşılmasını, yani kısaca şeffaf olmanızı talep ediyorum. Mağduriyetimin en hızlı şekilde giderilerek, biletin satışında taahhüt ettiğiniz üzere iptal edilen bilet ücretinin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini bekliyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde öncelikle Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı tarafınıza bildiririm.