THY Operasyonel Sebepler Üç Kere Satın Alınan Aynı Koltuk

Eşim, annem ve ben, İstanbul-New York gidiş-dönüş acil çıkış biletleri satın aldık. 'Satın aldık' kısmını özellikle vurguluyorum çünkü Türk Hava Yolları (THY) ödediğimiz fiyatı az buldu ki üç kez bize aynı koltukları tekrar, her seferinde daha yüksek ücretler karşılığında satın aldırdı. Öncelikle almış olduğumuz ilk uçuşta acil çıkış için kişi başı yaklaşık 1000 TL gibi bir ücret ödedik. Ardından tesadüfen yerlerimizin değiştiğini fark ettim, müşteri hizmetlerini aradığımda, tıpkı bu şikayet sayfasında yüzlerce insanın başına geldiği gibi, tutarlı bir açıklama alamadan 'operasyonel sebepler' bahanesiyle karşılaştık. 'Operasyonel değişiklik' nedir? Ben satın almış ve parasını ödemiş mağdur bir müşteri olarak ne yapmalıyım? Sorusuna 'yeni acil çıkış satın almalısınız' cevabını aldık (üç kişi olduğumuzu ve beraber seyahat ettiğimizi, dolayısıyla beraber oturmak istediğimizi tekrar belirtmek isterim). Bu sefer acil çıkış için 3000 TL ödeyerek tekrar satın aldık. Ve tahmin edin ne oldu? Şu an New York'tan yazıyorum, online check-in yapmak için telefonlarımıza baktığımızda yerlerimizin yine değiştiğini gördük. Uçuşa 24 saat kala, iki yolcusunu mağdur eden THY, 2-3 bin TL daha fazla para almak için amatör ve ucuz havayolu şirketlerinin bile yapmayacağı 'sistemsel' hatalar yapan bir şirket. Bu sefer bize ne kadar ödettiler dersiniz? 5000 TL. Üstelik aynı koltukları, yani zaten ikinci kez satın aldığımız 24B ve 24C acil çıkış koltuklarını satın aldık. Müşteri hizmetlerini aradığımızda bize sadece 'iptal edilmiş' diyebilen ve 'neden?' sorusuna kesin bir cevap veremeyen son derece yetersiz bir müşteri hizmetleriyle karşılaştık. Ayrıca herhangi bir çözüm önermeden sadece şikayet etme hakkımız olduğunu söylediler. İki kez zaten almış olduğumuz koltuklar için önce 1000 TL, ardından 3000 TL ve son olarak uçuşumuza 24 saat kala 5000 TL ödeyerek, son gecemizi telefon trafiği ve bunun yarattığı stresle mahvettik. Aynı koltuğu üç kez farklı fiyatlara satın alan bir aile olarak tarihe geçtiğimizi düşünüyorum. Dünyanın en iyi havayolu şirketi olduğunu iddia eden THY'nin, laf değil işleyişin önemli olduğunu anlaması gerekiyor. Bu konuda yetersizler. Miles&Smiles üyeleri olarak yıllardır tercih ettiğimiz THY'yi bundan sonra tercih edeceğimizi sanmıyorum.